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　　北京冬奧會即將開幕，賽會志願者培訓活動如火如荼，志願者正抓緊時間進一步熟悉工作環境、提升服務水平，努力為賽會奉獻春天般溫暖的志願服務。

　　前來觀看北京冬奧會比賽，門票卻不慎遺失，站在檢票口的觀眾非常著急。在北京奧林匹克公園公共區志願者的協助下，票務、通信、安保等多部門聯動，妥善處理了這一突發狀況。

　　這一幕場景出現在北京奧林匹克公園公共區志願者培訓現場演練中。在突發狀況應急處置區，志願者通過現場演練，將自己代入不同服務場景，解決實際問題，積累服務經驗。“培訓採用志願者容易接受的方式，讓他們快速了解工作崗位職責，提升應急處置能力，提高服務水平。”北京奧林匹克公園公共區賽事服務業務領域經理郭帥說。

　　北京冬奧會即將開幕，賽會志願者培訓活動如火如荼，志願者正抓緊時間進一步熟悉工作環境、提升服務水平，努力為賽會奉獻春天般溫暖的志願服務。

　　在演練中提升服務水平

　　北京奧林匹克公園公共區志願者場館及崗位培訓2021年12月在北京郵電大學啟動，共有18個志願者來源單位的800多名公共區志願者參加了本次培訓。

　　北京奧林匹克公園公共區包括國家體育館、國家游泳中心兩個競賽場館以及國家體育場、北京頒獎廣場兩個非競賽場館。“公共區志願者的服務時間長、服務范圍廣，又在戶外場所，天氣寒冷，對志願者來說充滿了挑戰。”北京奧林匹克公園公共區志願者主管賀美琛說。

　　除觀眾引導應急演練外，北京奧林匹克公園公共區運行團隊還開設了手語、輪椅使用者幫扶、形象禮儀、醫療救護心肺復蘇、場館通信集群使用等實操演練，並組織了冬奧志願者校園馬拉鬆體能訓練活動。

　　北京郵電大學大四學生張殊寧說：“作為公共區志願者，我們是迎接客人的‘門面擔當’。通過禮儀培訓我們將更加注意接待細節，用燦爛微笑和貼心服務展現中國青年的陽光形象。”

　　北京體育大學自2021年11月起也陸續舉辦了多場面向志願者的校內專項培訓活動，圍繞疫情防控、醫療急救、心理健康和技能考察等多個方面展開。北京體育大學500多名賽會志願者中，有近200名專業志願者，他們將在首都體育館服務短道速滑和花樣滑冰兩項賽事。

　　“專業志願者需要具備較好的專業技能，包括專業能力、外語能力等。他們還要了解服務對象、熟悉服務運動項目的規則。另外，對專業志願者的身體素質也有一定要求。”北京體育大學團委副書記楊之慧表示，“我們將組織好學校各項目、各領域志願者參加，並完成崗位專業培訓和考核。”

　　在實踐中檢驗服務能力

　　2021年12月28日至31日，冬季兩項國際訓練周在張家口賽區的古楊樹場館群國家冬季兩項中心舉行，共有90名志願者參與了本次訓練周的服務。國家冬季兩項中心提前編制了訓練周志願者測試要點、志願者手冊、志願者每日運行計劃等相關方案，幫助他們在實踐中提升工作能力。

　　“訓練周時間雖然短暫，但通過這次服務，大家收獲了很多。”國家冬季兩項中心志願者經理產佳表示，“檢驗了前期培訓成果，發現了不足和短板，幫助我們更好地准備下一階段的培訓。”

　　此前，“相約北京”2021—2022國際雪聯北歐兩項洲際杯於2021年12月5日在古楊樹場館群的國家越野滑雪中心落下帷幕。冰天雪地、寒風凜冽，絲毫沒有影響志願者們的工作熱情。“能為冬奧會貢獻自己的一份力量，一切都是值得的。”來自河北傳媒學院的吳永湘在媒體工作間忙上忙下。“測試賽讓我收獲很多，之前培訓的很多內容都在賽時得到了檢驗。”吳永湘表示，“做好志願服務，方方面面的細節都不能忽略。”

　　面對接下來的強化訓練，吳永湘有了更加明確的規劃，鍛煉口語、提升服務技能等，他說：“希望能在冬奧賽場服務好每一位媒體記者，展現中國青年志願者的風採。”

　　在互動中激發服務熱情

　　通過了測試賽考驗，各冬奧場館也在創新培訓方式，幫助志願者以最佳狀態迎接冬奧會的到來。

　　2021年12月30日，五棵鬆體育中心迎來首批冬奧志願者接受場館培訓。五棵鬆體育中心場館志願者注冊人數共有660人，他們分為6批，將於1月15日前完成場館培訓。

　　“場館培訓主要是讓志願者熟悉場館運行團隊的各項規章制度、場館各區域的流線點位等。”五棵鬆體育中心場館運行團隊志願者經理陳大鵬介紹，“志願者需要把電梯的位置、電梯通達的范圍，以及場館的防疫分區和注冊分區等工作流線熟記於心。我們未來還計劃採用定向越野等方式，幫助志願者熟悉場館。”場館培訓結束后，志願者將結合具體工作接受專業培訓和崗位培訓。

　　各場館採用多種形式為志願者提供貼心的后勤保障。首都體育館特別搭建了志願者服務網絡系統——“志小願”互動平台。志願者可以通過線上形式反映問題、提出建議、表達心聲，首都體育館每天都會安排專人在線及時回復。

　　“通過互動與解答，志願者的心聲得到聆聽、建議得到關注，服務熱情不斷提升，大家對北京冬奧會充滿期待。”首都體育館場館（群）運行團隊志願者經理丁莉婷表示。

　　（實習生趙畇參與採寫）

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