武漢12345市民熱線春節期間服務不停頓。許國勝攝

1月30日，中國電信湖北公司主要負責人對武漢12345市民熱線進行專項檢查，要求市民熱線話務處理人員春節期間24小時全天候接聽群眾各類訴求，並與各承辦單位值班人員協調聯動，通過優質服務及時、高效地解決群眾訴求，主動擔當、積極作為，為武漢人民過個歡樂祥和的虎年春節保駕護航。

市民熱線是政府聯系市民的重要紐帶，是黨委政府的總客服。中國電信全面承接武漢市民熱線話務處理工作，為更好服務武漢市民，近期專門制定春節期間工作方案：春節期間實行24小時工作制，值班長及現場值班人員24小時值守﹔自1月31零時至2月15日夜24時止，市民熱線使用統一的節日服務用語，努力提升服務親和力﹔遇有夜間事件，前台盡可能在線轉辦和在線辦結，提高處理效率。

今年春節疫情防控形勢復雜，市民熱線制定多項應急預案，加強疫情防控工作，確保早發現、早診斷、早隔離、早治療。（許國勝）

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