湖北移動維護網絡為用戶提供覆蓋廣、上網快、不卡頓的網絡。

打造優質網絡，覆蓋廣泛溝通暢快﹔保障信息安全，騷擾電話主動攔截﹔清晰透明消費，消費賬單主動推送……為給用戶營造一個敢於消費、放心消費、舒心消費的市場環境，中國移動湖北公司圍繞優質網絡、信息安全、透明消費、提速降費、高效便捷、貼心服務推出六大服務承諾，致力打造“5G通信消費新格局”。

近年來，湖北移動深入踐行以人民為中心發展思想，強化服務先行、增強服務意識、加強服務管理，著力打造有速度的網絡，有寬度、溫度的服務，不斷提升用戶滿意度、獲得感，滿足人民對美好數字生活的向往。

有速度，持續打造優質網絡覆蓋

網絡是運營商的生命線，也是湖北移動服務的基礎。湖北移動圍繞5G網絡、千兆寬帶等內容，為用戶提供覆蓋廣、上網快、不卡頓的網絡。

“以前打個電話都要不停移動位置或者跑到高處，監控也裝不了。現在好了，電話順暢，監控圖像清晰，以后出門在外，就可以隨時查看家裡兩個孫兒的動靜，再也不用擔心了！”黃岡浠水蔡河鎮鄭坳村村民潘新衛高興地說。

距離湖北黃岡浠水縣城20多公裡的蔡河鎮鄭坳村，全村下轄11個村民小組，共295戶1150人，地處偏遠，四周高山環繞，村民居住零散，寬帶一直無法全面覆蓋，部分區域處於信號弱等情況，給當地老百姓的生產生活帶來諸多不便。湖北移動在了解當地村民的迫切需求后，多部門協調推進，實現了4G網絡無縫全覆蓋，為村民安裝了寬帶，解決了長期以來困擾村民的通信難題。

截至目前，湖北移動已累計建成移動5G基站超3萬個，實現全省市、縣城區以及重點鄉鎮、重點區域良好覆蓋，並建成覆蓋省、市、縣、鄉、村的光纖網。在農村、貧困地區，也已建成開通農村移動4G基站4.75萬個，農村行政村基本實現全覆蓋。

有寬度，不斷提供更透明、安全的服務

湖北移動一直致力提高消費透明度，讓消費者明明白白消費，清清楚楚花錢。通過簡潔明了的資費導購圖，簡化客戶入網資費選擇﹔優化資費套餐，加大優惠推廣力度。用戶入網后，湖北移動將下發關懷提醒短信，告知用戶所訂購的資費套餐及其資費標准。

近年來，為進一步保障客戶的消費知情權和選擇權，湖北移動在持續落實“0000統一查詢和退訂”“業務訂購二次確認”等透明消費的舉措下，還貼心推出新版賬單功能，賬單清清楚楚，消費明明白白。

在持續保障10086、營業廳優質服務的基礎上，湖北移動還推出了大量面向未來的新型服務。例如，通過5G視頻客服等服務創新，為用戶帶來智能、透明、自助、安全的服務。“與傳統語音客服相比，5G視頻客服讓用戶‘視聽結合，一目了然。’用戶撥打1008611之后，無需等待語音播報，便可收到信息圖片，快速完成話費流量等業務查詢，還可以通過界面按鍵實現語音與視頻通話的切換。”湖北移動相關負責人介紹。

湖北移動志願者為老年人普及防范電信網絡詐騙知識。

有溫度，切實解決用戶“急難愁盼”問題

5G時代，為助力銀發族群跨越數字鴻溝之“難”，湖北移動圍繞完善服務渠道、推出老年人資費套餐、優化現有產品、推出適老業務等九個方面推出十一項具體舉措。在提高適老化服務能力方面，2021年累計組織232場適老化專項培訓，參訓人員超過4千人，成立專項服務組143個，赴432個社區開展服務活動，覆蓋用戶超過1.4萬戶，著力提升老年人幸福感。

為切實維護人民群眾財產安全，有效應對網絡詐騙之“急”，湖北移動充分利用自身技術優勢，建立了“全面打、精准控、全民防”三位一體數智化反騷擾詐騙防控體系，助力維護社會治安與人民群眾合法權益。

為拓寬消費維權渠道，2021年3月，湖北移動率先入駐“湖北3·15消費投訴和解平台”，有效促進消費糾紛源頭和解。通過該平台，湖北移動可及時與用戶溝通，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。截至目前，湖北移動全面實現24小時滿意辦結，大大提高了用戶滿意度。

立足5G時代，湖北移動將始終堅持“客戶為根，服務為本”理念，持續提升服務品質，創新服務模式，秉承“全心全意，為您服務”的服務初心，推出更多的惠民服務舉措，實現服務創新再升級，為用戶提供美好的數字化服務體驗。（圖/文 王政）

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