近年來，華夏銀行武漢分行緊跟地方政府深化“放管服”改革、優化營商環境的步伐，應勢而謀、順勢而為，充分發揮金融科技優勢，不斷創新金融模式，推動數字化轉型，著重解決客戶辦理業務過程中“反復跑、多次跑、來回跑、多地跑”等難題，實現“多辦事、辦實事、減瑣事”，讓金融消費者更有獲得感、幸福感、滿足感。

數據互聯互通，環節應減盡減。業務辦理手續繁瑣、提交資料多，一直以來都是不少金融消費者的“吐槽”熱點。據了解，華夏銀行武漢分行加強與外部數據對接，讓數據跑起來，先后對接工商、稅務、不動產登記部門等多個外部數據庫，整合內外部數據開發了“智能決策引擎”系統，實現多個外部數據直接獲取，並廣泛應用於銀行業務的各個場景，讓消費者辦理業務時提交的申請材料減少到最低程度。同時，該行高度重視客戶信息保密工作，嚴格限定數據的使用范圍和使用人，採取各種措施嚴防客戶信息泄露，切實保障金融消費者的合法權益。

暢通平台渠道，服務“一站到底”。在銀行辦理業務，經常需要多地跑、來回跑，大量耗用消費者的精力，華夏銀行武漢分行創新服務模式，加強與銀行業務相關的抵押登記部門、公証機構等單位合作，聯合辦公，集中服務。據了解，該行大樓開設了不動產抵押登記便民服務窗口，實現抵押服務的在線辦理，引入公証人員駐點，開辦公証服務，實現業務辦理、抵押、公証一條龍服務。客戶可在該行辦理業務的同時完成不動產抵押登記和公証等服務，真正做到“跑一次、當場辦”，實現隻進銀行“一扇門”一站式快速辦理不動產抵押登記、公証和銀行業務。“急客戶之所急，想客戶之所想”不僅體現在華夏銀行的服務承諾上，更體現在其具體舉措上。

優化業務流程，體驗提質增效。服務效率是金融消費者在辦理金融業務過程中十分關注的問題，也是銀行依托金融科技，推進數字轉型的重點。華夏銀行武漢分行認真梳理業務流程，借助金融科技再造業務流程，逐步實現線上化、移動化、數據化、智能化，推動業務全流程提速提質提效。據悉，該行開發了不動產抵押登記系統，實現與不動產登記服務中心直聯下的數據交互，客戶隻需要在辦理銀行業務時一次性提出申請，就可聯動完成抵押登記、抵押注銷等操作，無需重復提交申請，流程更省，效率更高。同時，引入了電子登記証明，由系統直接獲取電子登記証明，替代了原來的線下取証，既大大提高了抵押效率，又實現了低碳。該行重視新技術手段運用，引入技防手段，運用人防加技防，在維護客戶合法權益的同時，升級了客戶體驗。金融科技的運用在多層次、廣角度滿足客戶需求的同時，也帶動了服務提速增效。

“現在來銀行辦事真是越來越方便、越來越快了！”客戶的舒心就是銀行人的初心。華夏銀行武漢分行相關負責人表示，將以實際行動踐行“以金融消費者為中心”的理念，篤行不怠跑出金融服務“加速度”。（楊慧）

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