“非常感謝你們，本來想到縣裡去反映問題的，沒想到你們主動上門來找我了，在村房就把問題給解決好了。”日前，湖北省鄖西縣城關鎮紀委干部在車家溝村下沉走訪時，幫助村民張某解決“煩心事”后高興地說道。

如何讓群眾在上訪時相信紀檢監察干部，相信紀檢監察組織是在真心實意幫助他們，這是一直以來鄖西縣紀委監委努力探討的話題。為此，該縣紀委監委積極創新信訪工作方式，打出領導干部包聯督辦，紀檢干部下沉一線減存量、遏增量“組合拳”，推動矛盾化解在基層、問題解決在基層，將信訪轉為信任，架起干群“連心橋” 。

聚焦敏感時期、重點人物、關鍵部門，該縣實行“一對一責任落實、面對面答疑解難、心貼心化解矛盾”的辦理模式，明確下沉接訪人員要全程負責、跟蹤督辦接訪線索，真正做到察民情、解民憂，力促信訪變信任。得益於這一工作模式的推廣，城關鎮鎮村兩級紀檢干部今年共接待來訪群眾58人次，成功化解信訪矛盾近36件次，與往年同期相比，該鎮信訪總量下降50%以上。

紀檢監察干部們走出辦公室，主動深入田間地頭，進入群眾家中，訪民意，曉民生，著力解決群眾“急難愁盼”。在下沉走訪過程中，該縣紀委監委實施案件“清單化”推進，對重點案件辦理，建立台賬，定期加強指導督促，提高監督質效﹔利用農村“院落會”，紀檢監察干部在集會設置“流動接訪台”，宣傳信訪舉報知識，現場接受群眾舉報，及時收集基層問題線索﹔實施領導干部帶案下訪、主動接訪、案中走訪、案后回訪等制度，切實保証“案結事罷息訪”。通過一系列有力措施，該縣反映較為強烈的惠民政策執行、土地征收流轉等9類問題得到有效治理。

“對群眾反映拆遷補償、涉法涉訴等業務范圍外的信訪舉報，我們不能一推了之，要同樣高度重視，耐心講清政策，讓群眾知道該向哪個部門反映，問題該如何解決。”該縣紀委監委信訪室主任黃永田介紹，縣紀委監委通過將信訪相關制度“上牆”，為舉報人提供舉報信書寫格式等措施，做實做細信訪工作，用心用情用力解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，進一步暢通群眾信訪渠道，服務群眾的效率和質量不斷提升。

今年以來，該縣紀委監委班子成員分別帶領8個下訪工作組，共接待來訪群眾130余人次，解決問題42個，實現全縣信訪舉報總量、重復越級訪持續“雙下降”。

“信訪舉報工作連接黨心民心，我們以‘清廉鄖西’建設為載體，有針對性解決群眾反映的問題和訴求，最大限度把問題解決在基層，做到‘小事不出村、大事不出鄉、矛盾不上交’。通過用心用情接訪，切實解決群眾合理訴求，維護群眾合法權益，為群眾排憂解難，讓群眾有更多獲得感幸福感。”該縣紀委監委主要負責人表示。（黃永田、晉長峰）

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