今年以來，湖北電信不斷推進營業廳“愛心翼站”專區建設，提高“愛心翼站”建設實效，豐富“愛心翼站”建設內容，把“我為群眾辦實事”變成具體的關愛行動。其中，武漢市洪山電信營業廳被全國總工會被授予“最美工會戶外勞動者服務站點”。

中國電信湖北公司加快在各地市、區縣級自營廳和精選社區專營店選點建設，配置專項建設資源和運營費用。目前，中國電信已在湖北建成“愛心翼站”308家並對外開放，2022年年底將達到397家，形成省域規模化覆蓋。如今，湖北省“愛心翼站”開放了26項綜合服務功能，全部配備便民服務箱、應急醫藥箱、外借雨具、手機充電排插、WIFI網絡、自助測量血壓計等適老化設施、便民設施。

在近日舉辦的首屆湖北數字公益節上，中國電信和湖北省紅十字基金會聯合完成了愛心自動體外除顫器（AED）在武漢電信花橋電信營業廳的布設，將“愛心翼站”的服務能力做了新的升級，在給居民提供業務辦理的同時，也為他們的健康安全保駕護航。各廳店還專門設立愛心台席，優先接待受理老年人、殘障人士、孕婦、軍人及退役軍人、消防救援人員的業務和服務需求，在建設過程中，積極加強與湖北省總工會合作，聯合建設“戶外勞動者服務站”，在“愛心翼站”配置桌椅、冰箱、飲水機、微波爐等設施，為快遞小哥、外賣騎手、環衛工人等一線戶外勞動者提供飲水、餐食加熱、補給等服務，解決他們在外面喝水難、熱飯難、歇腳難等急難愁問題。目前，湖北省廳店中已建成67家“戶外勞動者服務站”，“愛心翼站”依托電信營業廳的場地及區域覆蓋優勢，進一步延伸服務受眾群體，成為戶外工作者的溫暖港灣。

今年，中國電信湖北公司還先后組織十余次“愛心翼站”線上線下專題學習培訓和培推實戰活動，使各廳店達到服務規范要求，“愛心大使”熟練掌握助老、助殘及公益服務相關技能。武漢電信“愛心翼站”率先入選全國助老示范項目，“愛心翼站”正在成為企業奉獻愛心、傳遞公益正能量的“金名片”。

十堰、鄂州等電信公司把“助老智慧課堂”送到老年大學，教老人們使用手機、學查健康碼，防詐防騙，助老年人跨越數字鴻溝﹔荊州、襄陽電信公司組織愛心大使走進社區為居民開展智能手機輔導、防疫知識宣講，實現公益服務面對面、零距離，獲得居民們頻頻點贊。關愛環衛工人、快遞小哥、外賣小哥及新業態勞動者，“愛心大使”通過企業微信平台，為老年客戶及出門不便的殘疾人等特殊人群建立關愛服務無間斷鏈接，線上線下協同，為他們提供預約上門服務，讓關愛服務更精准更暖心。

據統計，截至目前，中國電信“愛心翼站”在湖北全省累計開展智慧助老、反詐宣傳等主題的愛心微講堂活動超過2000場，惠及群眾20000人次。辦好“微實事”，推進服務“大提升”，中國電信努力將“愛心翼站”打造成服務人民的金字招牌。（文/圖 夏冰、劉君）

(責編：周雯、周恬)

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