“這台空調是2017年購置的，在東區新建1號樓之前拆除舊建筑的時候遷移至這裡，通過我們核查，資產移交手續齊全、賬物相符，但是資產使用狀態一般，科室仍需明確設備管理責任人，加強維護保養......”武漢市武昌醫院“清廉助理”周斌，在碰頭會上向科主任匯報資產清查工作中發現的問題。

該院遴選的“清廉助理”協助資產管理部門對資產進行清查盤點。完善優化內部控制制度，促進精細化管理水平不斷提高。

隨著推進清廉醫院建設走深走實。武漢市武昌醫院以轉作風、提質效、促服務為目標，一方面將服務過程中的漏洞和短板堵而抑之。另一方面，幫助醫務人員將服務中遇到的難題疏而導之，提高患者滿意度，並在全院開展“百項服務創新行動”，樹立“清廉有為”干事創業導向，形成“人人傳遞溫暖”的人文氛圍。

清廉助理培訓會。舒陽攝

織“防護網” 助力精細化管理深入推進

今年10月上旬，武漢市武昌醫院啟動了新一輪的資產清查工作。此次清查為期一個半月，在醫院“內部控精細化管理三年行動”中首批遴選的27名“清廉助理”與財務、審計、資產管理部門的相關人員組成資產清查小組，明確以“清查覆蓋到位、問題查找到位、原因分析到位、制度修訂到位、流程執行到位”的指導思想，進行周密的部署安排。

隨著資產清查盤點的逐步深入，“清廉助理”協助資產管理部門對盤點結果進行總結、深入分析，追溯、跟蹤業務流程，並使用“PDCA”等質量管理工具，通過循環的、持續的賬實核對工作和問題追蹤、考核機制形成管理閉環。他們將向醫院提交資產管理辦法修訂建議，完善優化內部控制制度，從而推進固定資產管理流程信息化，促進精細化管理水平不斷提高。

據了解，武漢市武昌醫院為推進清廉醫院建設走深走實，於今年8月啟動了“內部控制精細化管理三年行動”，從12個業務層面，全面梳理醫院現行管理制度。擬通過三年時間，查找各業務流程中的堵點、漏點、風險點，並提出應對策，逐步形成內部控制精細化管理體系，完成“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單信息化”工作任務。從而進一步織密制度“防護網”，規范權力運行，持續構筑清廉防線，構建黨風清正、院風清明、醫風清朗的良好發展生態。

武漢市武昌醫院服務（溝通）能力提升訓練營第三期。劉靜攝

聚焦重點 推進清廉醫院建設走深走實

在今年上半年舉行的武漢市武昌醫院服務（溝通）能力第三期提升訓練營上，該院紀檢監察科主任劉靜通報了醫院上半年患者滿意度調查結果及患者投訴的典型案例。培訓講師圍繞通報中反饋的問題，進行分析講解，幫助醫務人員強化職業精神，提升服務技能，進一步規范醫務人員服務行為，提高服務質量，改善患者就醫體驗。

在小組討論環節，學員們現學現用，從如何聆聽患者主訴，到與患者商定治療方案，結合臨床實踐，展開熱烈討論。

“以前遇到患者投訴自己覺得很委屈。今天領悟到雙向溝通的重要性，還有很多技巧，很受啟發！”“從接診開始就做好溝通，能解決后續治療中的很多問題。”學員們紛紛表示。

聚焦清廉醫院建設重點任務，懲治群眾身邊的腐敗問題永遠吹沖鋒號，糾治行業不正之風永遠吹沖鋒號。武漢市武昌醫院啟動清廉醫院建設工作以來，已督促主責部門制定了13個專項工作方案，聚焦醫療服務領域群眾反映強烈的難點、堵點、痛點，突出重點領域和關鍵環節，開展了“合理診療”“醫保基金”“高值耗材”“政府採購”“工程建設”等領域專項檢查，梳理政策、措施落實情況，查找工作中存在的主要不足和突出問題，有針對性地提出整改措施，並對措施落實情況實施跟蹤問效，不斷完善相關制度體系建設。

武漢市武昌醫院工會主席李秀榮表示，今年系統開展服務（溝通）能力訓練營活動，就是推進清廉醫院建設，進一步改進行業作風的重要舉措，能幫助大家解決日常工作中遇到的困難，為“辦人民滿意的醫院”夯實基礎。

醫院將以“雙評議”工作為抓手，注重醫療服務過程中群眾反映強烈的問題有效協調、疏通與解決，把問題消滅在苗頭狀態，同時醫院開展醫務人員服務能力提升培訓、百項服務創新等活動，持續改善患者就醫感受，打造人文魅力醫院，讓患者就醫群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感。

據了解，目前醫院已4次獲得全市衛健系統月度“十優”單位。

紀委書記洪毅在服務（溝通）能力提升訓練營上講話。劉靜攝

改進作風 提升服務能力提高患者滿意度

推進清廉醫院建設，需要進一步改進行業作風，構筑清廉醫院防火牆。

以清廉醫院建設為契機，以群眾滿意為目標，武漢市武昌醫院持續改進行業作風，提升服務品質，打造“人文魅力醫院”。

近期，醫院邀請華中科技大學附屬協和醫院兒科副主任醫師、兒科教研室副主任李蕾博士，有針對性的指導醫護人員如何與患兒及家屬溝通，解決服務中遇到的問題。

醫務人員現場自導自演情景劇，根據日常工作情況生動形象地展示了在兒科門診，醫生和患者會遇到的各種問題，在表演的過程中學員們紛紛找到解決問題的辦法。

“在幫助醫務人員提升服務能力的同時，也要“通過學習培訓修‘廉明’制度，立‘清正’醫規，推進清廉醫院建設走深走實。把理論知識貫穿運用到臨床實踐中，為患者提供更優質的服務。”黨委副書記、紀委書記洪毅表示。

該院黨委書記關愛民指出，清廉醫院建設是一項系統工程，當前醫院開展精細化內控三年行動，要堅持“當下抓”與“長久治”相結合，聚焦醫藥購銷和醫療服務中侵害群眾利益的問題，不斷總結經驗做法、完善制度機制、補齊短板漏洞，堅持權力行使到哪裡、制度就要延伸到哪裡。

她表示，將加快構建“人人參與共建精細化內控體系”的工作格局，促進醫院現代化治理體系和治理能力再上新台階。醫院將持續筑牢思想、行為、制度三道防線，一體構筑清廉醫院防火牆，努力打造“政治生態好、廉潔狀況好、醫德醫風好、群眾評價好、發展勢頭好”的清廉醫院。（劉靜 周斌）

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