江城春日，繁花似錦，生機勃勃。走進住有4000多戶、1.2萬人的還建小區——武漢東湖新城社區，隻見車輛停放有序、路面干淨整潔、設施配備齊全。

2020年3月10日，習近平總書記專程來到東湖新城社區考察。同年4月8日，習近平又給東湖新城社區全體社區工作者回信，勉勵大家“用心用情為群眾服務”。

3年來，東湖新城社區牢記總書記囑托，不斷改進思路，創新方法，把傾聽民意放在第一位，從人情細處著手，從難題症結抓起，用有溫度的黨群服務拉近鄰裡關系，讓社區治理變成“大家的事”，讓“大家的事情大家議、大家干、大家管”，做好群眾工作。

“我們從居民的需求出發，盡力而為、量力而行，黨員帶頭，引領居民群眾把‘美好環境和幸福生活共同締造’融入到社會治理中，讓老百姓過上更好的日子。”東湖新城社區黨委書記陶久娣表示。

同心共建 真情共治

“起皮的牆面這麼一粉刷，好看多了，房前屋后的環境也越來越好。”前不久，東湖新城社區5棟外立面亮化項目剛剛完成，就贏得了居民的連連稱贊。

東湖新城社區5棟外牆修補完成。人民網 王郭驥攝

破損的樓體外牆拉低了小區的“顏值”，如何改造，居民最有發言權﹔但由於資金不足、群眾意見不統一等原因，外牆修補曾經懸而未決。

去年夏天業主提出改造方案后，社區積極“鏈接”資源，聯系共建單位出資，逐家逐戶上門征求意見。今年一開年，就組織業主召開協商會，推動居民代表成立項目監督小組，負責施工期間的秩序維護。5棟全體業主參與了“改什麼、怎麼改、怎麼管”的全過程。經過改造，破舊的牆面恢復了白淨亮潔。

群眾“點單”，干部就“接單”，凝聚各方力量，“決策共謀、發展共建、建設共管、效果共評、成果共享”，破解社區難題。

居民反映的增設兒童游樂設施、打造老年中心綜合體、安裝電動車棚、修繕社區涼亭等民生工程納入了計劃，設立的“共建家園”募捐活動得到了居民們積極支持，目前已籌集資金1.3萬余元。

“門口停車位的白線模糊了，社區買好油漆，我們自己來畫線。”居民們參與社區事務的熱情一日比一日高漲。

齊心服務 傾情奉獻

“我要洗發水和抽紙，家裡正好用得上。”3月28日上午，在東湖新城社區新時代文明實踐站，志願者毛莉芳憑借自己“時間銀行”裡的175積分兌換到了自己想要的“愛心包”。

在東湖新城社區，每一位參與志願服務的居民都會有一本“存折”，參與各類志願服務的時長可在“時間銀行”獲得相應的積分，由網格員負責登記，累積的積分可兌換成需要的禮品等，兌換物資都是社區按照大家日常所需准備的。

東湖新城社區志願者在“時間銀行”的“存折”。人民網 王郭驥攝

社區搭台、居民唱戲，才能更好地提升社區的凝聚力和歸屬感。積分兌換是催化劑，讓志願者感受到“人人都是受益者”。

每天早上，都會看到由社區老黨員、離退休老同志老干部等組成的老東湖巡邏隊身穿紅馬甲在小區巡邏的身影。除了日常巡邏發現問題，他們還經常組織合唱比賽等文娛活動。“通過我們巡邏，亂扔垃圾的少了，亂停亂放的少了，商鋪亂搭亂建的現象也少了。”隊員馮善明感嘆。

東湖新城社區的志願者隊伍越來越壯大，服務居民的力量越來越強。除了老東湖巡邏隊，“謝小玉”志願服務隊、陽光屋綜合服務中心、抗疫先鋒隊等志願團體相繼涌現。

社區的環境變好了，居民看在眼裡，暖在心裡，大家群策群力、積極參與。如今的東湖新城社區，家家都有一個志願者，天天都有志願服務。

精心守護 溫情常在

近日，從外地搬來東湖新城社區居住的金女士到社區警務室進行備案登記，再去物業公司登記錄入人臉。這也是每個“新人”來到這裡需要做的第一件事。完成后，才能在小區大門口和自己所在單元樓門口正常“刷臉進出”。

東湖新城社區人員構成較為復雜，流動人口特別多，摸清底數是基層治理的基礎，門禁系統把守的是第一道安全防線。

東湖新城社區門禁系統。人民網 張沛攝

2018年8月以來，社區啟用了雲警智慧管理平台，安裝了804個探頭、112套人臉識別器具，實現全覆蓋無死角，幫助民警掌握轄區人口、房屋、車輛等基礎信息，還能對特殊情況進行預警。人防加技防，小區實現連續5年“0”盜竊。

更智慧的警務，帶來了更貼心的服務，過去的被動受理變為主動發現處置。

前不久，家住41棟4單元的一位71歲空巢老人兩天沒有出入的門禁記錄觸發了平台預警，並傳到了社區民警的手機上。民警打電話給老人但沒有人接聽，便馬上上門查看，才知道老人感到心慌無法下樓，於是立即聯系了老人的兒子。后來，該老人被及時送往醫院進行了心臟支架手術。

社區民警李等軍介紹，警務室聯合社區網格員摸清轄區59名特殊老人的情況，將他們的信息登記在冊。“稍長一些時間門禁記錄見不著，就打電話，電話接不通，就上門。”一句簡單的話語，背后是無數個不簡單的努力與付出。

在黨員干部與居民同心、志願者與群眾齊心、警務人員與物業精心的三重呵護下，東湖新城社區把“用心用情為群眾服務”的理念融入社區工作的方方面面，共同打造溫暖和諧的幸福家園，讓居民在點滴小事中享有獲得感、幸福感、安全感，讓基層治理的溫度和參與度不斷提升。

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