武汉市涉旅企业依法依规做好退团退费工作

人民网武汉1月23日电 （王郭骥）为遏制新型冠状病毒感染的肺炎疫情蔓延，1月22日，武汉市文化和旅游局发布了《关于加强新型冠状病毒感染的肺炎防控、严格控制相关旅游活动的通知》《关于暂停或取消人员聚集的文旅活动和文化演出的通知》《关于我市文博场馆春节期间暂停对外开放的通知》，采取了系列防控措施。

1月23日凌晨，武汉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部发布第1号通告，提出机场、火车站离汉通道从当日10时起暂时关闭。武汉市文化和旅游局迅速反应，启动以下工作措施：

一、全市所有旅游团队一律取消。全市所有旅行社企业不得以任何方式推诿，并做好团队取消的后续工作。

二、旅行社依法依规做好退团退费工作。根据《旅行社服务质量赔偿标准》《旅行社条例实施细则》等有关法律法规，由于不可抗力不能成行而取消旅游合同的，旅行社和游客均不需要支付违约金，旅行社应退回游客前期所交的预付金（原则上扣除已支出的合理费用）。退团退费的具体办理，由旅行社和游客在依法依规基础上进行友好协商。

三、积极做好政策宣传和咨询投诉回复工作。市文化和旅游局组建工作专班，24小时接受市民游客的咨询投诉，认真做好政策的宣传解释工作，积极争取市民游客的理解、支持和配合，并做好市民游客反映的退团退费协调工作。

武汉市文化和旅游局倡议，广大市民游客和全市旅行社，发扬城市主人翁精神，同舟共济，共度难关，众志成城，坚决打赢疫情防控攻坚战！