物业经理逆行上岗 为业主守护家园

晚上九点，武汉市中南路街梅苑社区的中南国际城物业客服中心灯火通明，物业经理袁洪和几位同事正焦急等待着团购蔬菜车的到来。这天是星期六，武昌区加强小区封闭管理的第二天。往常这个时候，蔬菜应该准时到，今天却迟迟未来。经过多方联系，原来是车辆通行证有些问题，经过连夜与社区联系后，最终得以放行。

每次团购的蔬菜可供应小区二百余户家庭三天的用量。九点接车卸货后，连夜进行分类、装袋，以便第二天一早业主来取，对于行动不便的孤寡老人，还要分别送到家。十一点，蔬菜车终于到了，分装好，已是凌晨两点。

这种状态自疫情发生以来对袁洪来说已是常态。这个干练、泼辣的川妹子，大年初五在微信群里看到的一则消息，有一位孤寡老人家里断粮，儿女在外地向物业求助，希望能送些生活物资到家。她想到中煤院小区类似情况不少，忍着刚刚丧夫的悲痛，将两个小孩寄托在父母家，义无反顾地住到了项目上。

为业主团购生活物资只是她工作的一部分，作为铭源盛世物业的副总经理，在外地员工无法返汉、现场人手极为不足的情况下，公司管理的两个物业项目许多事情需要亲力亲为。

1月26日，小区确诊了一例新冠肺炎病例，业主恐慌心理逐渐蔓延。为了安抚业主情绪，保障业主正常生活秩序，袁洪带头进行小区消毒工作，加大消毒频率，在电梯、单元门等使用场景较多的位置准备了纸巾供业主一次性使用。在政府要求只保留一个小区出入口政策出台之前，提前对小区的五个出入口进行了封闭管理，由于影响了业主出行方便，部分业主情绪激动， 甚至打电话投诉，袁洪都会一一耐心解释。紧邻小区的酒店被征用为隔离点，她在取得城管部门的支持后，连夜组织工程部对小区实施了围挡隔离， 既方便了酒店车辆的出入，也保障了小区的安全。

1月19日，一封特殊的感谢信通过业主群传来。原来，一业主过年回乡时将屋内电源关闭，致使冰箱内食物腐烂，业主抱着试试看的想法联系到楼管员，袁洪了解后，当即表示一定帮助。业主将钥匙寄回武汉，楼管员对冰箱进行了清理，业主在感谢信里说，“封城不封爱，主动急业主所急，体现了高度的企业专业度和责任感”。而袁洪则说，我们的工作就是为业主营造一个方便、舒适的生活环境，能为业主解决烦恼，这是我们工作的意义，不能辜负业主对我们的信任。

类似的“小事”每天都在发生着，在袁洪的坚守下，收到的表扬信无数， 业主群里每天的赞扬声不断。“疫情无情人有情，送的是菜和米，体现的是责任和关爱”，“为在坚守的物业点赞”，“防疫做得好，中国好物业”…… 而袁洪最常回复的一句话是“有问题找我，我24小时在”。

梅苑社区、武昌区房管局多次对物业的工作表示肯定、予以支持，也更坚定了袁洪的信念。她带领公司五十余人坚守在小区防疫第一线，不离不弃地守护着家园，照顾着业主的日常生活，守护着业主的生命健康，二十多天日夜奋战，看似细小的工作，却为业主铸起一座安全的堡垒。

夜里十点，联系好生活物资供应方的到货时间，统计完第二天分发清单及人员安排，向社区及公司汇报完当天的人员进出及体温检测情况，整理完当天的防控信息日报，袁洪同在岗的其他公司同事一道，对保安夜岗进行了巡查，了解一线员工的工作困难，并带去了泡面等物资备用。

结束这不平凡而又平凡的一天，袁洪相信，明天会阳光灿烂。（李文松）