湖北秭归构建大数据战“疫”防线

2月27日上午，湖北秭归县智慧城市管理服务中心服务大厅内，6名12345公众诉求热线接线员非常忙碌，不停地解答、记录群众来电咨询。自从疫情防控工作启动以来，这条全省率先开通的县级公众诉求服务热线，已成为全民z“疫”特殊时期政府了解民情民意、收集公众诉求、解决民生难题、完善防疫措施的战“疫”大数据之源，促进秭归县运用大数据支撑疫情防控，织牢人民群众生命安全防护网。

一中心两平台汇集疫情防控“数字智慧”

12345公众诉求服务热线接线员正在繁忙工作中（周华山 摄）

1月25日，正在乡下老家过年的邹燕琼、朱琳莉被紧急召回。从那一天起，6名12345公众诉求服务热线接线员、4 名120服务值班员便一直24小时轮班从未休息。至2月27日中午12点，接听诉求电话2854个，其中政策咨询电话2028个、求助电话328个、投诉及建议电话498个。

“一条服务热线背后有12345电话号码、秭归县12345微信公众号、云上秭归客户端、秭归县政府门户网站4个服务端口，群众可以很方便地通过这些端口反映问题。接到相关诉求我们即时双向服务，既把秭归县疫情防控指挥部发布的指挥令精神向群众进行及时解读，同时也将基层抗‘疫’需求及时向指挥部进行反馈。”12345公众诉求服务热线接线班班长聂乔丽一边介绍，一边在电脑中搜索她印象深刻的几个案例。

1月25日上午10点，一个热线电话打入：我是外地人，入住的酒店由于疫情防控紧急停业，现在高速己封，我该怎么办？

群众诉求迅速向县疫情防控指挥部上报。指挥部第一时间出台应对措施：紧急指定两家防控条件较好的平价酒店，供外地游客进行隔离式住宿，并保证其生活需求供应。这一暖心举措，既解决了外地游客实际困难，又有效解决了人员流动带来的防疫风险。

2月3日上午8点，秭归县归州镇某村一名群众打来投诉电话，反映该村某村民有聚众过白事倾向。接线员立刻将这一情况对当地政府进行反馈，当地工作人员迅速赶到现场，及时遏止了一场村民聚集的高风险事件。

“12345公众诉求服务热线与110（120）平台进行有机整合，形成的智慧城市管理服务中心，承担了疫情防控数据汇集的重大职能。其特点是信息翔实、分类精准、反应迅速，为抗‘疫’决策提供了很好的数据支撑。”秭归县委常委、常务副县长黄文云说。

雪亮工程全覆盖擦亮大数据“千里眼”

秭归县智慧城市管理服务中心服务大厅内景象（周华山 摄）

“看，刚刚120接线员接到的求助，救护车已经将病人送进了医院。”顺着黄文云所指方位，笔者在巨大的电子屏中找到了秭归县人民医院的适时监控画面。

黄文云介绍，这块应急指挥调度LED大屏上可以同时展现21个适时监控画面。自由切换，全县3600多个监控点可以随机调取，应急指挥人员足不出户便可对全县情况一目了然。

疫情防控期间，秭归县紧急安排3个专业技术人员全县巡检，及时维修设备、保障信号，全县3600多只“天眼”每个时段上线率达到了91%以上。

随着疫情防控措施升级、复工复产需求增加，雪亮工程显现出的效力也在不断提升。县内车流量统计、县际车流量统计、涉农车辆出入县境数据统计等由雪亮工程技术支撑形成的大数据图谱，科学直观地呈现出全县疫情防控效果与风险波动，为防疫指挥部的决策提供更精准的数据支撑。

同时，在目前的疫情防控中，秭归县以“人防”为主，6000余名工作人员在社区、交通卡口24小时值守。雪亮工程则以“技防”堵住疏漏，加固了疫情防控效果。

服务系统云平台完善大数据“共享链”

应急指挥调度LED大屏上可同时显示21个监控画面（周华山 摄）

秭归县积极利用“智慧云”平台完善服务体系。疫情防控工作开展以后，第一时间创建并启用重大疫情联防联控网格化管理系统进行全民体温监测数据上报。全县10万户家庭信息全部录入系统，每天对外地返乡人员、确诊与疑似病例接触者等重点人群进行追踪关注，并及时将数据上传，系统内全部数据与“宜健通”对接共享，确保数据信息传输链高效畅通。

线上线下服务平台同时开启，进行“大数据”服务对接。暂时关闭进出通道防控当晚，为保障医疗转诊、物资配送、应急服务等车辆通行及符合条件的人员返岗，秭归县政务服务大数据局根据指挥部的指令立即开启临时通行证办理窗口，火速抽调16名窗口工作人员对审验、检查后符合要求的车辆、人员办理临时通行证件。通行车辆及人员相关信息、通行车次与人次等数据第一时间录入“宜安行”系统，确保秭归县战“疫”数据精准迅速进入全市战“疫”大数据系统。

秭归县连续运行9年的视频会议系统也在本次疫情防控中显示出信息共享的不可替代作用。启动疫情防控以来，县内召开视频会议8次，省、市、县级疫情防控指挥部的命令第一时间传达至12个乡镇指挥中心，确保了上级精神传达高效率、不走样，促进了基层抗疫力度不衰减。（周华山 侯毅）