湖北省12315平台去年为消费者挽回损失1.5亿元

人民网武汉3月15日电 （郭婷婷）今日，湖北省市场监管部门发布2019年全省12315平台消费者投诉信息，平台共接收消费者诉求659381件，为消费者挽回经济损失1.5亿元。

据了解，2019年湖北省12315平台接收消费者咨询投诉举报信息中咨询481962件、投诉159827件、举报17592件，分别占12315诉求总量的73.09%、24.24%和2.67%。投诉总体办结率为95.01%,7日办结率为71.03%，24小时办结率为17.23%。2019年共为消费者挽回经济损失1.5亿元。

在所有投诉中，服务类投诉超过半壁江山，增长率明显高于商品类投诉。2018年服务类投诉占比首次超过商品类，占53.84%，2019年服务类投诉占比继续保持领先，比商品类投诉占比高出5.3个百分点。服务类投诉占比从2013年的33.55%到2019年的52.65%，六年间增长了19.1个百分点。

商品类投诉量居前十位的依次是：交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、食品、通讯产品、装修建材、首饰、计算机产品、房屋。

服务类投诉量居前十位的依次是：餐饮和住宿服务、电信服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、互联网服务、教育培训服务、中介服务、制作保养和修理服务、房屋装修服务、销售服务。

近五年来，全省12315平台接诉总量整体呈现出增长趋势。从2015年的61.13万件到2019年的65.94万件，五年间，湖北省12315平台接诉总量在基数巨大的情况下，仍然增长了7.86%，日均接诉量增长了132件。由此可以看出，2014年新消法实施以来，消费者维权热情持续高涨，12315诉求渠道不断畅通，维权效能不断提升。

2019年11月14日，湖北省市场监管局落实国家市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系的要求，推动原工商12315、质监12365、食药监12331、物价12358、知识产权12330等五条投诉举报热线的整合，依托全国12315平台，本地化开发上线全省统一的12315平台，实现12315一条热线、一个平台接收处理投诉举报，消费者、经营者投诉举报食品药品安全、制假售假、价格违法等行为，寻求知识产权维权援助，咨询市场监管业务问题或反映其他有关诉求，都可以在12315平台上更便捷、更高效地完成。