暖心康复驿站收获满墙感谢信

康复驿站满墙的感谢信（受访者供图）

武汉市武昌区中华路街的城市便捷康复驿站自2月25日开始接受双阴康复患者，为他们提供康复隔离期间的各项服务。驿站大门玻璃上，贴着康复驿站的站训：不敷衍，不搪塞，事事有回应，件件有着落，行动大过所有承诺。站训下面贴的满满都是康复出站的康复患者写的感谢信。

一天6次敲门 服务细致又周到

该康复驿站的负责人介绍，康复患者大多有从大医院到康复点的差距感，心情波动大，需要用贴心服务来缓解他们的情绪。康复驿站的工作安排表上写着，工作人员要每天6次敲患者的门，询问身体状况，生活需求及药物需求。分别是一日三餐送到门口，每日上午安排常规医疗检查，下午送药，晚上查房。康复者如没有特殊需求，不需要出房门。驿站每天两次消杀，做到了公共区域全覆盖。为了满足患者的用药需求，驿站还联系了多家药店，一旦患者有需要，能在最短的时间购买到指定的药物。楼梯口、电梯等地方都张贴了工作人员的电话，工作人员24小时在岗，不错过患者的任何需求。正是因为这样细致的服务，让不少康复者在紧急时刻得到了及时的救助。

康复患者陈阿姨因为患有过敏性哮喘。一天半夜突然发作，感觉呼吸困难的她紧急拨打了值班工作人员的电话。当时，工作人员迅速行动，叫来值班医生，挽救了陈阿姨的生命。

想方设法，满足患者需求

康复患者王阿姨对生活品质要求比较高，因为康复驿站所在的酒店很多房间没有窗户，王阿姨住得并不舒适。考虑到王阿姨年纪较大，身体也不是很好，工作人员及时为她调整了有窗户的房间；王阿姨又因患有疾病，不能睡软床，要求睡硬板床，工作人员又为她将原来的床垫搬走，换成了硬板床。让王阿姨得以舒适地入住。

79岁的杜婆婆，从定点医院出院进入了康复驿站。杜婆婆听力不好，工作人员要扯着嗓子大声和她说话，她才能听得到；因为年纪太大，也不会使用手机；还患有心脏，身体状况也不是很好。驿站的工作人员得知杜婆婆的情况后，多方协调，请来了一位有这类老人护理经验的护工，专门照顾她安全度过隔离期。

贴心服务 充满“人情味”的关怀

因为疫情期间物资品种不丰富，康复驿站每天早餐主食都以馒头为主。但驿站开站以来，共有三位患有糖尿病的患者出院入站康复隔离。考虑到糖尿患者对食物的特殊要求，驿站在患者出院之前就细细做了功课，搜查适合糖尿患者吃，而又能在现有条件下提供的食物。对接供应商，及时调整早餐供应，让糖尿患者也有营养丰富的早餐吃。

有几位患有抑郁症的患者，常常处于焦虑的状态中。其中有一位非常焦虑，严重失眠，每天工作人员都会接到他的上十通电话，工作人员一次次耐心解答他的疑问，并为他疏导情绪。为了缓解他的情绪，让他更有亲近感，工作人员常常坐在他所住房门外，隔着一道门陪着他聊天，开解他的情绪。有一次聊到了凌晨2点，直到他睡着，工作人员才默默离开。

驿站还有一位9岁的小“住客”小鱼，小朋友在罹患新型冠状病毒肺炎康复出院后也来到了康复驿站。康复驿站每个房间都有电视，工作人员怕小鱼总是看电视对眼睛不好，也不利于孩子成长，特意将家中适合小孩子阅读的图书带了几册过来，嘱咐小鱼多看书。（李洁）