【实况武汉】记者探访政务中心：非预约不办理 主推“网上办”

人民网武汉4月18日电 （周雯）为了方便市民办事，服务企业复工复产，武汉各大城区政务服务中心已陆续向市民开放。公共办事大厅，如何有效避免人员聚集，在防控不松懈的同时，更好的便民？近日，记者探访武汉多个区级政务服务中心发现，除了扫码、测温外，市民还需提前预约，即办即走，大厅内严格控制人流量，办事窗口都安装上了透明挡板。同时，为避免出现办事人员密集，各服务中心都力推“网上办”、非接触审批，建议非必要不来现场。

窗口安装透明挡板 市民入内需过多个“关卡”

现场排号、扫码、测温、填写事项办理表格……4月17日上午，记者在武汉市东西湖区政务服务中心探访发现，进入到大厅内需经历多道“关卡”。在了解办理人员需求后，工作人员会按照业务办理流程，建议直接网上办或者是线下办理。

在办事大厅内的每一个窗口处，都设置了一面透明的挡板。工作人员介绍，如果大厅内办理人员超过40人，会采取人流限制措施。

“等了这么久，老人家掉了的身份证终于可以补办了。”13日中午2点半，家住硚口区的高先生推着轮椅上的老父亲，来到了硚口区政务服务中心补办身份证。

高先生提前三天在网上预约了当日下午2点到3点办业务。“不到半小时就办好了，而且新的身份证可以邮寄到家，十分方便。”

武汉硚口区政务大厅外，市民需先核验预约信息，取号进入。（周雯 摄）

政务大厅外，市民扫码入内。（周雯 摄）

13日上午，记者在硚口区政务服务中心外看到，门外的广场按照“税务”“公安”等不同业务门类，依次搭建了临时帐篷，即便是在室外，取号处也安装了透明挡板。办理业务的市民需要排队出示网上或者电话的预约凭证后，凭号进入大厅。

进入该政务大厅则需先扫健康码，再通过红外线测温。记者看到，政务大厅内各个窗口人都很少。“公安窗口”办理户籍和身份证业务的较为“热门”，除了开通8个窗口办理外，一米外还排放了一排椅子，凳子上都贴有编号，供等号的市民有序排队休息。

非必要不进入 非预约不办理

“没有预约无法办理业务，请问您具体需要办什么？”在武汉硚口区政务服务中心，工作人员在进行引导，同时劝说市民非必须线下办理的，建议直接在“网上办”，避免聚集。

武汉硚口区政务大厅内，除办理落户、身份证的人较多外，其余窗口人则较少。（周雯 摄）

工作人员介绍，政务大厅内只允许当事人进入，陪同人员原则上不得入内。“通过在大厅外对人员进行分流取号，有效的控制进入大厅内的人流量。同时，每天限制开放预约人数，减少人员聚集的同时，有序开放窗口为企业群众服务。”

据悉，目前，武汉多个政务服务大厅均只受理预约办理。在江汉区政务服务大厅，实施“非必要不进入，非预约不办理”的管理办法，以“网上办”为最优选择，对确需线下及现场办理的事项，采取预约分时办理，所有事项均可接受预约办理。市民之家、东湖高新区政务服务中心也采取预约办理方式，只受理各类预约办件。

力推“网上办” 避免“面对面”

为了减少群众跑路和聚集，助力企业复工复产，东西湖区行政审批局通过加强电子证照共享和数据在线核验，推进政务服务“全程网办”。

记者打开“湖北政务服务网”，页面首先就会弹出：由于近期疫情影响，如您需要办理政务服务事项，请尽量不要前往省内各级政务服务大厅或办理点，优先选择在湖北政务服务网或鄂汇办移动端申请办理……

主推“网上办”、非接触审批，确需现场办理的要预约好时间，并控制好现场人数，这也是武汉市政务服务大厅重启后的“标准动作”。

事实上，在抗击疫情期间，武汉全市政务服务系统并没有“打烊”。1月24日起至3月20日，共收办件超过103万件，与去年同期约81万件相比，收办件量不减反增，几乎全部是“网上办”。