“潘师傅，您来啦！来，给您测个温。”“好嘞，今天又是高温啊，休息时间来你们这乘乘凉。”说着，环卫工人潘师傅伸出手腕。“36.7度，体温正常，请您出示健康码并扫场所码，然后在这里登记信息。”潘师傅熟练地完成了所有操作，径直走到大厅落座，脱下太阳帽，豆大的汗珠顺着脸颊流了下来，工作人员递上纸巾和冰酸梅汤。“不用这么客气，我自己来就行。”这一幕发生在湖北省武汉市汉阳区烟草专卖局的行政大厅内。现如今，办证大厅又有了一个新ID——“烟小驿纳凉点”（下简称“烟小驿”）。

武汉开启“高温模式”，为解民忧暖民心，把实事办到群众心坎上，汉阳区烟草专卖局在区局行政大厅和知音、琴台、鹦鹉三个管理所内分别开设了公共区域纳凉点，免费提供矿泉水、酸梅汤、绿豆汤等消暑饮品以及医疗急救药品，为来往群众和办事人员提供一个歇歇脚、避避暑的港湾。4个“烟小驿”正式开门迎客。

歇脚“暖心屋”

驿站开张了，服务也要跟上。知音管理所组织3名党员成立了驿站服务小分队，轮流值班，为来访群众提供优质服务。

环卫工人郭师傅，家住四新片区，每天骑车40多分钟到玫瑰街工作，本想自己带午饭，可天气热无法保存，天气冷又没地方加热。郭师傅经常来驿站乘凉，攀谈中，知音所所长高聪得知郭师傅的难处，随即在驿站配备了微波炉，并提出让她每天早上把饭盒放到“烟小驿”的冰箱中保存，中午来热饭、就餐。“多亏了这个‘烟小驿’，我可以每天吃上自家饭菜了。”郭师傅说着露出了腼腆的微笑。

红色“充电站”

“事情办完了，我们回家吧。”“妈妈，能让我再看会吗？这个故事我还没读完。”7岁的小女孩青青捧着《闪闪的红星》，用稚嫩的声音央求道。

“现在我们‘烟小驿’不光有纳凉功能，还成为了一些小读者的‘书吧’。”工作人员介绍道，“有时办事群众带上小孩前来办理业务，大人办事，小孩就在一旁读书。”

除了办事群众，偶尔有路过的老人带着孩子来“烟小驿”乘凉。有个孩子一连几天来驿站看书。“这里凉快，有书读，还有饮料喝，真好！”这是小读者对“烟小驿”的夸赞。

“烟小驿”的书报架上既有《青年文摘》《读书》等文学读物，还有《闪闪的红星》《雷锋的故事》《中国共产党简史》等红色读物。“我们希望‘烟小驿’不仅是户外工作者的纳凉点，还能成为红色文化‘充电站’，为大家提供一个读党史、学党史、悟党史的平台。”汉阳区烟草专卖局局长吴厚群如是说。

全能咨询站

“您看，不光是包装上可以鉴别，还可以看烟丝，这根真烟的烟丝光泽度明显好于这根假烟，而且有油润感……下次您对烟的质量有质疑，可以通过这种方法判断。”汉阳区局内管监督员曾蓁正在给来访群众讲解真假烟的鉴别技巧。

只要群众有需求，工作人员随时提供专业的讲解服务。“烟小驿”内还设有各类宣传手册，来访群众可自主获取。相对宽松的环境，面对面的交流互动，让办事群众和经营者在不知不觉中了解了专卖法律法规，学习了真假烟鉴别方法，交流了感兴趣的话题，让驿站化身为全能“咨询台”。

据了解，后期，汉阳区烟草专卖局将以“烟小驿”建设作为推进下基层察民情解民忧暖民心实践活动的有力抓手，不断充实服务内容、丰富活动形式，全力打造服务社会的“便民加油站”。（图/文 黄诗瑾）

(责编：肖璐欣、关喜艳)

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