“如果有什么用电问题，请随时和我们联系，我们会在第一时间赶到现场帮你们解决问题。”5月10日，在格力电器（武汉）有限公司，国网武汉市沌口开发区供电公司高压园区营业班副班长吕国昭向该公司电气负责人承诺。

当天是中国品牌日，国网湖北省电力有限公司的服务品牌“鄂电红马甲”一行人来到格力电器（武汉）有限公司生产车间，用综合带电检测仪、热成像仪等电力专业检查仪器对该企业自有的低压配电箱和储能装置进行了全面检查与评估，重点针对设备用电安全状况、供电可靠性等相关专业内容进行详细的排查。

“这是他们今年第二次来这里为设备义务‘体检’了。服务用心用情、非常细致！”武汉格力电器工艺设备部副部长胡家泉介绍说，国网武汉市沌口开发区供电公司供电人员经常走访该企业，听取意见诉求，及时排忧解难。针对该企业新建“光储空直柔”光伏发电项目电缆建设成本过高的问题，供电人员多次现场勘查，制定能节约电缆成本的新方案，帮企业节约成本500多万元。

为更好地服务区域内广大企业，为“中国车谷”产业创新及高质量发展保驾护航，国网武汉市沌口开发区供电公司还邀请辖区内包括开发区经信局、武汉纳铁福传动轴有限公司、武汉中兴汽车零部件有限公司、东风延峰汽车饰件系统有限公司、航天瑞奇电缆有限公司、新都社区等在内的10余家大型政府、企事业单位“到家做客”，通过实地参观和交流座谈的形式，增进供电企业与客户的相互理解与信任。

在与企业面对面交流的过程中，该公司介绍了今年以来优质服务工作情况，并针对企业代表在安全用电、标准化配电室建设、需求侧响应等方面的问题和困惑进行了解答。“我们通过持续优化电力营商环境、不断提升用电可靠性、深化‘三省’‘三零’等服务举措，架起服务人民群众的‘连心桥’，为人民群众提供更加安全、经济、绿色的用能服务。”该公司营销工作负责人周磊说道。今年以来，该公司累计走访客户80余次，通过上门“体检”、政策宣传、多方约谈等方式优化辖区用电环境，共累计受理业扩报装项目63笔，通过出台“车谷易办电”业扩报装管理办法，累计为客户节约投资284万元。

“鄂电红马甲”不仅为企业主动提供帮助，还将暖心的服务送到居民社区。

“现在你只需要下载‘网上国网’APP，就能实时查看电量电费，很方便。”在武汉经开区金色港湾社区，“鄂电红马甲”们正在手把手地教居民群众使用“网上国网”线上服务，向他们详细说明APP便捷办电的功能，演示绑定户号、查询电费、在线缴费、线上报装、申请发票等“网上营业厅”模块的使用方法，帮助他们享受线上办电带来的便利。

现场，国网武汉市沌口开发区供电公司还与金色港湾社区签订了《共建协议书》。共建期间，该公司将供电服务阵地前移至社区，安排网格员每周到社区和物业开展坐班式上门服务，推进优质服务进社区、进服务群、进小微企业，力争居民实现“足不出户，指尖办电”。此外，该公司充分发挥网格员“人熟、路熟”的优势，加强供电巡视，定期在社区开展用电设备安全隐患排查。利用“线上+线下”相结合的方式，大力宣传普及电力安全知识，确保社区用电安全。

“我们将牢牢秉承‘以客户为中心’的服务理念，以‘鄂电红马甲’品牌为依托，加速‘供电+社区’双网融合，为居民用户提供24小时不间断的优质用电服务。”国网武汉供电公司营销部主任助理彭伊伊介绍，该公司已与辖区内的41家社区签订了《共建协议书》，通过结对共建的形式，持续提升群众用电获得感和幸福感。

国网武汉供电公司相关负责人表示，将通过“鄂电红马甲”品牌传播活动，不断扩展和延伸服务内涵，进一步加强与政府、企业、社区的沟通与协作，不断优化营商环境，切实为客户提供高效优质的供电服务，为助力地方经济社会高质量发展贡献力量。(王欣、黄晶）

(责编：王郭骥、周恬)

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