武漢市涉旅企業依法依規做好退團退費工作

人民網武漢1月23日電 （王郭驥）為遏制新型冠狀病毒感染的肺炎疫情蔓延，1月22日，武漢市文化和旅游局發布了《關於加強新型冠狀病毒感染的肺炎防控、嚴格控制相關旅游活動的通知》《關於暫停或取消人員聚集的文旅活動和文化演出的通知》《關於我市文博場館春節期間暫停對外開放的通知》，採取了系列防控措施。

1月23日凌晨，武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部發布第1號通告，提出機場、火車站離漢通道從當日10時起暫時關閉。武漢市文化和旅游局迅速反應，啟動以下工作措施：

一、全市所有旅游團隊一律取消。全市所有旅行社企業不得以任何方式推諉，並做好團隊取消的后續工作。

二、旅行社依法依規做好退團退費工作。根據《旅行社服務質量賠償標准》《旅行社條例實施細則》等有關法律法規，由於不可抗力不能成行而取消旅游合同的，旅行社和游客均不需要支付違約金，旅行社應退回游客前期所交的預付金（原則上扣除已支出的合理費用）。退團退費的具體辦理，由旅行社和游客在依法依規基礎上進行友好協商。

三、積極做好政策宣傳和咨詢投訴回復工作。市文化和旅游局組建工作專班，24小時接受市民游客的咨詢投訴，認真做好政策的宣傳解釋工作，積極爭取市民游客的理解、支持和配合，並做好市民游客反映的退團退費協調工作。

武漢市文化和旅游局倡議，廣大市民游客和全市旅行社，發揚城市主人翁精神，同舟共濟，共度難關，眾志成城，堅決打贏疫情防控攻堅戰！