戰“疫”策：武漢東湖新城社區的“無疫情”密碼

2月21日至今，武漢東湖新城社區東湖庭園小區無新增新冠肺炎患者病例，從32例確診患者到“0”增加，獲得了“無疫情小區”稱號。

3月10日，習近平總書記專程來到這個社區考察。在社區黨群服務中心，習近平同社區工作者、基層民警、下沉干部、志願者等親切交流，為英雄的武漢人民深情點贊。堅持不懈做好疫情防控工作關鍵靠社區，疫情期間，社區居民的物資採購、分發配送、鄰裡協調、安全管控，全靠他們管。

13日，記者走訪了東湖新城社區，從這裡的社區工作者、基層民警、下沉干部、志願者身上看到了“無疫情”的密碼。

社區服務扎實干

社區工作人員和志願者在給居民發放“愛心包”。（譚曉 攝）

13日上午，一批新鮮的愛心菜送到武漢東湖新城社區，這是58名孤寡老人和殘疾人士的愛心物資。胡代剛在社區當起了“司機”和“搬運工”，負責運送物資到小區的單元門口，“因為隻有擺渡車運送，一上午有時候要來回跑十多趟。”胡代剛說，一周要送2到3次，確保低保戶以及行動不便的居民生活有所保障。“每當有居民給我們豎起大拇指，我們就越干越起勁。”

住在4棟2單元的陶婆婆子女都不在身邊，“年紀大了，手機團購不會買，還好有社區的平價菜直接送到單元門口，吃喝不用愁，社區做得很到位。”

社區網格員對於居民反映的需求認真記錄。（譚曉 攝）

“給人民群眾當服務員不能干巴巴硬邦邦。”社區網格員陳玲感觸很深，疫情期間，她主要負責22、23、29棟的管理，居民需求的上傳下達、不滿情緒的溝通緩解都得她去做，“居民在家待久了難免有些牢騷、怨氣，甚至晚上12點我的電話都還在響，但我們應該理解，工作還要更加細致一些。”陳玲說，堅持就是勝利，她一定會和大家伙兒一起堅持到最后。

社區黨總支書記、居委會主任陶久娣和社區干部、志願者們一起把居民們團購的生鮮分裝好。（譚曉 攝）

要滿足3327戶近萬人的生活保障需求，難度很大。疫情發生以來，社區黨總支書記、居委會主任陶久娣每天“泡”在社區裡，平均每天睡不到5個小時。上門入戶服務居民、對小區志願工作和物資保障進行督導是她工作中的重點之一，她和社區干部、志願者們一起，把居民們團購的生鮮分裝好，逐一送到居民家中是常有的事。 這次疫情，讓她深刻理解了“小巷總理”的艱難，“正因為在大家的共同努力下，才確保了社區居民生活的基本保障，我們將慎終如始、再接再厲，絕不麻痺、鬆勁，繼續把疫情防控作為當前頭等大事和最重要的工作，把社區打造成疫情防控的堅強堡壘。”

志願服務搶著干

社區志願者在分發居民網購的物資。（譚曉 攝）

社區缺幫手，陶久娣在社區“微鄰裡”平台上發布招募志願者的信息，第二天就有48名志願者報到，有活大家都搶著干。48名志願者、42名下沉干部以及社區下轄公司的33名黨員和社區工作者一起組成了東湖新城社區堅實的防控力量。

1月15日，從山東回武漢看望父母的哥哥譚曉，被困武漢，看到日夜在基層派出所忙碌的弟弟，便自願到其所在轄區東湖新城社區警務室從事志願者活動。一個55歲的糙老爺們，“一抹帶十雜”：入戶排查四類人員，處理鄰裡小糾紛，協助社區工作人員疏導抑郁症女孩情緒......他每天寫日記，圖文並茂，記錄著警民聯防聯控工作的瑣碎繁雜。“為了不讓父母擔心，不‘暴露’每天的行蹤，我把微信計步設置也給關了。”譚曉說，在武漢多待一天就要多盡一份力。

“00后”謝小玉是中國礦業大學（北京）大二學生，由於開學時間推遲，滯留在家的她也成為了社區志願者。如今，謝小玉已經值守了25天。“每天為大家送菜、買藥，有時還會代繳水費、電費、燃氣費，年輕人就應該多跑跑腿。”謝小玉記得，婦女節那天，一位80多歲的老奶奶常年服用的降壓藥吃完了，她跑了3家藥店才買到，當她把藥送到老奶奶面前時，老奶奶和藹地說了聲“丫頭，節日快樂”。這是謝小玉連日來聽過的最“動聽”的話，差點感動地說不出話來。

民警服務聯合干

“21棟有一位60多歲的阿姨行動不便需要幫助，29棟有個青年溝通有障礙需要耐心勸導。”社區民警李等軍在這兒待了9年，家家戶戶的情況他都了如指掌，居民們也對他信任有加。

民警李等軍在社區堅守崗位。（譚曉 攝）

“實現矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位，構筑起群防群控的人民防線是我們疫情期間工作的准則。”李等軍說，早在1月25日東湖庭園小區就實行了封閉管理，4個出入口僅保留了北門一個出入口。而在這個小區有數百名必須上班的居民。“人可以憑單位出具的上班証明出入小區，但車輛不行。”經與社區干部討論，李等軍提出安保管理要求，全面推進小區封閉管理。

當時武漢市還沒有全面實行小區全封閉管理，很多居民不理解這個做法。“我們聯合社區網格員、保安員、志願者，配合社區干部逐戶耐心勸說，一次不行就去兩次，不管如何一定要得到居民的認可和配合。”李等軍說，矛盾肯定有，但要隨時掌握矛盾，及時化解矛盾，才能共同攻克難關。

“李警官平時就對我們很關心照顧，隻要他牽頭做的事，就一定‘是那個事’。”72歲的王爹爹也是社區的老居民了，對李等軍贊不絕口。

東湖生態旅游風景區分局民警肖俠是國家二級心理咨詢師，剛下沉社區，他就找到居委會負責人，聯系建設一支服務居民的心理干預團隊。很快，一支由社區干部、志願者、專業心理咨詢力量組成的心理服務力量成立。

2月24日，社區有個老家遠在山東的女大學生獨居一個多月，情緒抑郁。遠在福建的男友與她聊天時發現異常，報警求救。社區與女孩的室友聯系，希望她能幫忙穩定女孩情緒。同時，民警、社區工作人員、心理干預志願者黃穎一同帶上物品前去探望。但女孩任憑外面叫門，不出聲不露面，大家隻得把物品放在門口。幾經周折，女孩終於和黃穎加上了微信，倆人成了好朋友，情緒好了，東西也拿進去了，還對社區和民警表示感謝。

“武漢不愧為英雄的城市，武漢人民不愧為英雄的人民，必將通過打贏這次抗擊新冠肺炎疫情斗爭再次被載入史冊！”從社區工作者、基層民警、下沉干部、志願者身上，能看到英雄的精神和力量。這些精神和力量必將讓“無疫情小區”逐漸變為“無疫情城市”。