“您好，請問有什麼可以幫到您的”“請告訴我您家的詳細住址”“別著急，您慢慢說，我們盡力幫你解決”……近段時間以來，武漢市武昌區水果湖街北環路社區接聽防疫服務電話志願組組長郭琦同志每天都要熱情地回復一個又一個居民來電。在疫情期間，社區的這部座機電話成為居民的應急救命熱線、購物購藥熱線、政策咨詢熱線和心理疏導熱線，高峰時電話長長短短一天兩百余個。
防疫期間，郭琦是居民訴求的“收集者”（鐘麗芳 攝）
郭琦是武漢市民防辦的一名黨員干部，2月初跟隨單位集體下沉到北環路社區抗擊疫情第一線，先期協助社區完成了值守卡點、防疫宣傳等任務。“你好，您是哪一棟，請接受體溫測量，配合登記信息。”2月15日，武漢氣溫突降，大雪紛飛，郭琦同志正在東湖路28號(二小宿舍)值守，對進入社區的人員一一排查。當時，該值守點還未搭建帳篷，郭琦和市民防辦的下沉黨員靠著雨衣雨傘，矗立在寒風中，堅守著腳下一方“陣地”。
2月26日下午，東湖路7號一戶居民反應煤氣用盡，網上充值也已完成，但沒有地方圈存，網格員通過電話了解到他的煤氣卡是武鋼江南公司，在社區無法圈存，需去東四路進行圈存，但社區志願者當天都已外派，這讓電話接聽組的同志焦急不已。“給我吧，我騎自行車跑一趟。”身為電話接聽組組長的郭琦，在一旁立即接話。參與社區防疫服務工作以來，像這樣的煤氣圈存、取貨取物任務，郭琦跑了上百趟。
甘當物資保障的“搬運工”（鐘麗芳 攝）
在社區接聽防疫服務熱線時，一個求助電話讓郭琦久久無法平靜。電話是一位姓姜的婆婆打來的，失獨孤寡患腰疾的老人還要獨自照顧兩個不滿十歲的孫子，老人家裡馬上要斷糧了，堅強的姜婆婆隻想讓社區幫忙代買速凍餃子救急。了解老人困難后，黨員們自掏腰包買齊了幾大袋生活物資送上門，解決了姜婆婆的燃眉之急。為給老人提供便利，黨員同志隔三差五地打電話關心姜婆婆，一次電話裡聽說老人的孫子淘氣，打破了衛生間的玻璃門，第二天，郭琦和民防辦的下沉黨員上門維修好洗手間的門。“這個戴‘紅袖章’的社區志願者，人蠻好，總是耐心幫我解決麻煩事。”姜婆婆說。
甘當“搬運工”（鐘麗芳 攝）
3月7日下午，社區到達大批量愛心包菜，“卸貨”現場，郭琦一個人扛60斤包菜，網格員建議他，兩人一起抬省力點，他卻回答道：“我年輕，塊頭大，我能行，這樣也快點。”3月26日早上，根據工作安排，郭琦同志前往水果湖街領取家庭健康關愛包，這樣的一個箱子50斤重，他陸陸續續裝卸10來個，滿頭大汗但卻勁頭不減。
甘當“快遞員”“送貨員”（鐘麗芳 攝）
據了解，郭琦的母親是在職黨員，參與了放鷹台社區的疫情防控工作﹔其妻子是洪山街北港社區的工作人員，過年期間就已投入到防疫工作中去了，很少回家。組織上考慮到他家中還有一位年老多病的父親和2歲零6個月的女兒需人照料，多次找他談話，換他下來休整幾天，郭琦總說：“在這關鍵，我必須堅持到底。”（袁宇杰 鐘麗芳）
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