【實況武漢】記者探訪政務中心：非預約不辦理 主推“網上辦”

人民網武漢4月18日電 （周雯）為了方便市民辦事，服務企業復工復產，武漢各大城區政務服務中心已陸續向市民開放。公共辦事大廳，如何有效避免人員聚集，在防控不鬆懈的同時，更好的便民？近日，記者探訪武漢多個區級政務服務中心發現，除了掃碼、測溫外，市民還需提前預約，即辦即走，大廳內嚴格控制人流量，辦事窗口都安裝上了透明擋板。同時，為避免出現辦事人員密集，各服務中心都力推“網上辦”、非接觸審批，建議非必要不來現場。

窗口安裝透明擋板 市民入內需過多個“關卡”

現場排號、掃碼、測溫、填寫事項辦理表格……4月17日上午，記者在武漢市東西湖區政務服務中心探訪發現，進入到大廳內需經歷多道“關卡”。在了解辦理人員需求后，工作人員會按照業務辦理流程，建議直接網上辦或者是線下辦理。

在辦事大廳內的每一個窗口處，都設置了一面透明的擋板。工作人員介紹，如果大廳內辦理人員超過40人，會採取人流限制措施。

“等了這麼久，老人家掉了的身份証終於可以補辦了。”13日中午2點半，家住硚口區的高先生推著輪椅上的老父親，來到了硚口區政務服務中心補辦身份証。

高先生提前三天在網上預約了當日下午2點到3點辦業務。“不到半小時就辦好了，而且新的身份証可以郵寄到家，十分方便。”

武漢硚口區政務大廳外，市民需先核驗預約信息，取號進入。（周雯 攝）

政務大廳外，市民掃碼入內。（周雯 攝）

13日上午，記者在硚口區政務服務中心外看到，門外的廣場按照“稅務”“公安”等不同業務門類，依次搭建了臨時帳篷，即便是在室外，取號處也安裝了透明擋板。辦理業務的市民需要排隊出示網上或者電話的預約憑証后，憑號進入大廳。

進入該政務大廳則需先掃健康碼，再通過紅外線測溫。記者看到，政務大廳內各個窗口人都很少。“公安窗口”辦理戶籍和身份証業務的較為“熱門”，除了開通8個窗口辦理外，一米外還排放了一排椅子，凳子上都貼有編號，供等號的市民有序排隊休息。

非必要不進入 非預約不辦理

“沒有預約無法辦理業務，請問您具體需要辦什麼？”在武漢硚口區政務服務中心，工作人員在進行引導，同時勸說市民非必須線下辦理的，建議直接在“網上辦”，避免聚集。

武漢硚口區政務大廳內，除辦理落戶、身份証的人較多外，其余窗口人則較少。（周雯 攝）

工作人員介紹，政務大廳內隻允許當事人進入，陪同人員原則上不得入內。“通過在大廳外對人員進行分流取號，有效的控制進入大廳內的人流量。同時，每天限制開放預約人數，減少人員聚集的同時，有序開放窗口為企業群眾服務。”

據悉，目前，武漢多個政務服務大廳均隻受理預約辦理。在江漢區政務服務大廳，實施“非必要不進入，非預約不辦理”的管理辦法，以“網上辦”為最優選擇，對確需線下及現場辦理的事項，採取預約分時辦理，所有事項均可接受預約辦理。市民之家、東湖高新區政務服務中心也採取預約辦理方式，隻受理各類預約辦件。

力推“網上辦” 避免“面對面”

為了減少群眾跑路和聚集，助力企業復工復產，東西湖區行政審批局通過加強電子証照共享和數據在線核驗，推進政務服務“全程網辦”。

記者打開“湖北政務服務網”，頁面首先就會彈出：由於近期疫情影響，如您需要辦理政務服務事項，請盡量不要前往省內各級政務服務大廳或辦理點，優先選擇在湖北政務服務網或鄂匯辦移動端申請辦理……

主推“網上辦”、非接觸審批，確需現場辦理的要預約好時間，並控制好現場人數，這也是武漢市政務服務大廳重啟后的“標准動作”。

事實上，在抗擊疫情期間，武漢全市政務服務系統並沒有“打烊”。1月24日起至3月20日，共收辦件超過103萬件，與去年同期約81萬件相比，收辦件量不減反增，幾乎全部是“網上辦”。