漢口銀行推進網點硬件設施適老化改造提升老年人金融服務

漢口銀行積極響應國家堅持保障和改善老年人民生，逐步增進老年人福祉的政策，組織開展硬件設備、服務流程適老性自查，不斷改進和優化服務環境、配套設施以及業務流程，大力弘揚孝老敬老、養老助老的優秀傳統文化，切實提升老年人金融服務的可得性與滿意度。

為了給老年客戶提供舒適、貼心的服務，漢口銀行在網點門口擺放椅子，在廳堂內陳設老花鏡、針線盒、醫藥箱、輪椅等用品，提供給需要的客戶使用。漢口銀行網點負責人表示，滿足了老年人的日常需要，即使是來銀行辦業務，也會給他們帶來家一般的溫暖。這是漢口銀行從消費者角度站位，切實提升服務質量的一個縮影。該行認為，舒適的服務，主動的關愛，能有效幫助減少老年人在公共場所的“焦慮感”。

在漢口銀行網點，還有一個“愛心驛站”的專門區域，它的設立初衷是為了給環衛工人等戶外工作者提供“歇歇腳”“充充電”的場所，而環衛工作者中大多數為中老年人。在炎炎夏日或是寒冷天氣裡，漢口銀行堅持為環衛工人提供免費飲水、點心和休憩的場所，道路沿途中的漢口銀行網點已經成為了他們的“便民站”。

漢口銀行宜昌分行營業部開展關愛老年人“春風行動”

今年以來，漢口銀行聚焦涉及老年人金融服務的高頻事項和服務場景，全面推進網點硬件設施適老化改造，全力提升老年人金融服務的可獲得性和便利性。

開辟“無障礙通道”。所有營業網點為行動不便的老年客戶、殘障客戶開辟無障礙通道，便於輪椅等設施無障礙進入營業大廳，並在網點外牆醒目位置張貼標識牌。公示“幫扶電話”。在網點外牆上公示幫扶電話，為有緊急求助需求的老年客戶、殘障客戶提供人員幫助。設置 “愛心座椅”。在營業廳堂休息等候區為老年客戶、殘障客戶開辟2-3個愛心座椅，為其在業務等候期間提供專屬休息等候服務。設立“愛心窗口”。設立專門的愛心窗口，為有緊急業務辦理需求或身體孱弱的老年客戶提供愛心服務。配備“愛心設施”。在營業網點統一配備輪椅、拐杖、急救箱等服務設施。在填單台或大堂咨詢台處配備供老年客戶使用的老花鏡、放大鏡，供其免費使用。開放網點衛生間。有條件的營業網點向老年客戶群體開放網點衛生間，為老年客戶群體提供衛生間使用便利。

作為日常生活的高頻場景之一，漢口銀行積極探索金融服務的“適老化”改進。下一步，漢口銀行將持續完善和創新舉措，幫助老人解決智能技術障礙，給予老年群體更多關愛與幫助，全方位滿足老年群體的金融服務需求，奮力營造“適老型”金融服務環境。（漢行軒）