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　　“雙11”成交數據持續增長的背后，是眾多商家不斷優化服務、提升消費體驗的努力。

　　隨著供給側不斷優化，“雙11”將有利於進一步激發消費潛力，更好發揮消費在加快構建新發展格局中的作用。

　　

　　每年的“雙11”，都會成為人們重點關注的話題。今年，各大平台的“雙11”成交數據，依然保持了增長的勢頭。“雙11”成交再創新高，在推動消費提質擴容的同時，也從一個側面再次印証了中國消費市場的巨大潛力。

　　成交火熱，交易額再創新高

　　截至11月11日23時59分，京東“雙11” 累計下單金額突破3491億元，超過去年同期。11月10日20時，在京東平台，家電成交額5分鐘破20億元，娛樂電視、分區洗洗衣機、新風空調、洗地機同比增長均超5倍，高端筆記本電腦成交額同比增長260%，嬰幼兒食用油和調味品成交額同比增長了30倍。

　　截至11月11日24時，天貓“雙11”總交易額達5403億元。在天貓，一批中小品牌銷量實現跨越式增長。11月1日0時起，至11月11日23時，已有698個去年成交額過百萬元的中小品牌，今年銷售額突破千萬元。

　　在蘇寧易購平台，線上線下消費融合趨勢顯著。11日0時至12時，到店體驗人次同比提升122%。在全國范圍內，包括蘇寧易購北京聯想橋店和北京慈雲寺店在內的多家門店，11日0時至10時的銷售額已突破1000萬元，12小時蘇寧易購北京區域的銷售額破億元。

　　商務部中國國際電子商務中心宏觀消費首席專家李政波表示，“雙11”不僅展現出我國消費市場的巨大潛力，也將進一步提振消費信心。以“雙11”為代表的促銷活動，已經成為很多消費者認可和接受的重要購物節點，有助於進一步激活消費市場活力，促進消費市場升級。

　　在今年“雙11”促銷中，農產品上行成為一個亮點。電商平台發揮流量優勢，暢通農產品上行通道，促進農民增收，助力鄉村振興。在淘寶特價版上，產地直供模式的甘肅蘋果受到消費者的廣泛喜愛，一上線就被一搶而空。在京東平台，生鮮產品霸王蟹實現銷量同比增長600倍，貴州修文獼猴桃產業帶的總銷量同比增長10倍。

　　實體零售門店也在試水新零售中迎來新增長。今年“雙11”，銀泰百貨上線微信小程序，與線下門店共同提供更便利的消費服務。同時，全國的銀泰百貨門店提供專櫃包郵發貨服務，讓消費者可以更輕鬆地完成購物，10月20日至11月10日，快遞單量同比增長44%。

　　服務優化，下單購物更從容

　　“怎麼會這麼快！”11月10日20時剛過，京東快遞員就將一箱獼猴桃送抵陝西省渭南市消費者藺先生手中。這件商品是京東陝西武功縣智能供應鏈中心試運營以來的第100萬單。

　　李政波認為，經過多年的發展，消費者在“雙11”購買下單的習慣也在發生變化。比如，選購時間變長、更加注重商品品質、消費心態更加理性、更加關注配送體驗等。這些變化，一方面可以釋放新的消費需求，同時也對平台提出了更高要求。品牌商家和物流企業需要更好地應對訂單峰值，用持續平穩的優質服務增加消費者關注度和品牌黏性。

　　今年“雙11”，蘇寧易購物流整體履約率達99.8%，家裝發貨量實現同比增長3倍，一次送裝完成率提升到98.7%。

　　除了配送，消費者還關心商品退換服務。今年“雙11”，唯品會平台一方面通過與品牌加強供應鏈合作，保証商品優質好價，同時繼續堅持“滿88順豐包郵”“7天無理由退換貨”“面對面退換貨”等服務舉措，進一步提升購物體驗。

　　今年“雙11”，“先享后付”的消費模式也受到不少消費者的青睞。消費者隻用付首付就可以消費現貨商品，並在規定時間內分期付款。今年“雙11”，樂信旗下的先享后付平台聯合線上線下數百個品牌為用戶提供服務，覆蓋手機、電腦、服飾、日用百貨等品類。促銷活動開售僅2小時，線上訂單量就比平常增長了10倍。

　　持續升級，品牌品質成關鍵

　　作為觀察中國消費市場的一個重要窗口，“雙11”的成交數據也能看出中國消費市場升級的趨勢。

　　“在天貓平台，德州扒雞銷售額已經是去年的近4倍，旗下新品牌‘魯小吉’的奧爾良雞腿、自熱雞煲等新品也受到很多消費者的喜愛。”山東德州扒雞股份有限公司執行總經理崔宸說。

　　今年“雙11”，更多老字號開始嘗試用新的方式跟消費者互動，取得了不錯的銷售成績。今年，共有184個老字號在淘寶直播間跟消費者見面。截至11月11日8時，220家老字號品牌在天貓“雙11”銷售額同比增長超100%，其中包括金徽、桂花庄、白水杜康等多家中西部地區的老字號，回力等品牌的銷售額更是突破了1億元。

　　健康消費成為“雙11”的熱點之一。在京東健康平台，“雙11”開場1分鐘，一款魚躍制氧機的銷售額就突破百萬元﹔開場5分鐘，京東大藥房成交額同比增長超100%﹔開場10分鐘，虫草、枸杞、花膠等產品成為增速最快的3個滋補品類。

　　在蘇寧易購平台，中高端家電受消費者熱捧。成套家電的銷售同比提升46%，更符合綠色低碳理念的節能低耗家電產品（新一級能效空調、節能冰箱）銷量增長39%，帶有健康洗烘功能的洗烘一體機銷量增長28%。

　　今年“雙11”，服務消費也是一個關鍵詞，家政、汽車保養、體檢、家裝等服務受到消費者關注。途虎養車平台的數據顯示，“雙11”期間，輪胎、機油、車品銷售額同比增長近20%，保養訂單同比增長近40%。

　　中國社會科學院財經戰略研究院研究員李勇堅認為，線上線下深度融合，讓“雙11”呈現出新的特點。一方面，線上平台利用人工智能等新技術，進一步優化了購物體驗﹔另一方面，線下購物也在積極轉型，與體驗、娛樂、社交等元素日益交互，為消費提供更多的便利。供給側不斷優化的“雙11”，將有利於激發更大的消費潛力，更好發揮消費在加快構建新發展格局中的作用。

　　《 人民日報 》（ 2021年11月12日 10 版）

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