11月26日上午9點20分，湖北襄陽襄城區琵琶山社區網格員李華瑩將轄區電力線纜斷線、垂落的照片通過“政務微信”手機端上報至檀溪街道城市運行管理中心﹔街道城運中心“一網統管”城運平台當即進行多任務智能分發，襄陽市國網電力、襄陽廣電等5個責任歸屬單位隨即接收派單。9點33分，聯通公司前往現場進行檢修。當天下午2點28分，處置人員完成線路維修，並上報至街道城運中心，接受審核、評價。

“以前遇到類似事件，需要網格員市、區、街道逐級上報、來回協調，才能弄清責任主體，現在通過‘一網統管’平台上線運行，網格員僅使用‘一網統管’平台‘政務微信’手機端，上報事件，短短幾小時就解決了問題。”李華瑩說。

作為湖北省級“高效處置一件事”試點，檀溪街道此次事件的快速解決，也是襄陽市襄城區“一網統管”城運平台運用的一個縮影。

瞄准最高水平，完成頂層設計

自8月20日襄城區啟動“一網統管”建設工作以來，襄城區全面對標對表上海、浙江，瞄准最高標准、最高水平，著力把襄城建成全省“一網統管”示范區、把試點街道建成湖北省示范點的目標定位，自我加壓，迅速推進。先后組織襄城區政府分管領導、區直部門負責人赴上海、浙江調研學習“一網統管”，以思想破冰引領建設突圍﹔襄城區委、區政府主要領導多次到區專班辦公點及試點街道就“一網統管”建設進行現場辦公，專題研究、協助解決具體問題。為確保“一網統管”規劃設計建設一步到位，聘請國際一流水平公司和國內頂尖團隊負責區街兩級城運中心規劃設計和應用場景建設。

同時，按照“布空間、立大屏、落場景、明職責、快處置、強保障”攻堅“六部曲”的建設思路，制作百日攻堅作戰魚骨圖，實現倒排工期，挂圖作戰，大力推進城市運行“一網統管”建設，有效實現了城市治理“可感、可視、可控、可治”。

聚焦實用管用，狠抓體系建設

聚焦“實用”，持續深化兩級平台大屏“觀”的功能建設，確保讓屏“活”起來、“動”起來，達到“一屏觀全域”的目標。區級圍繞日常值守、城區環境等內容，明確19個板塊、166個數據項﹔古城街道大圍繞城市運行、經濟運行、紅色引擎等內容，明確9個板塊、99個數據項﹔檀溪街道圍繞公共安全、公共衛生、城區資源等內容，明確9大板塊、97個數據項﹔區、街道大屏共接入數據500余萬條，監控視頻8727路，基本實現對象、過程、結果等各類城市治理要素信息的全息全景呈現。

聚焦“管用”，結合區、街道實際，梳理城市運行事件6批次8大類73小類675項，達到“一網管全區”的目標，為全市乃至全省城運事件標准的制定提供了最基礎最真實的案例。按照“五合一”即“網格合一、業務合一、終端合一、指揮合一、流程合一”的原則，以街辦為處置大網格，劃分聯勤處置網格、自治網格，整合力量8794人，打造了一支線上線下同步、24小時全天候的社會治理隊伍，真正實現“社區吹哨、部門報到、聯勤聯動、快速處置”。依托“交互樞紐”事件處置平台，全面推廣政務微信手機端應用，平台試運期間試點街道共接收市、區轉派工單和社區、網格上報工單1003件，處置率、結案率均達98%以上。“一網統管”高效處置一件事，最早發現、最低層級、最小成本、解決最突出的問題、取得最佳的綜合效益的“五最”目標在襄城率先實現。

緊盯四大領域，開發特色場景

圍繞城市運行管理中的重點、難點、熱點和群眾“急難愁盼”問題，襄城創新部署，全量、實時、全覆蓋匯聚城市治理數據，完成了“智慧園區”“智慧旅游”“智慧黨建”“智慧菜場”四大場景平台首期建設，為“應用集市”中襄城各個特色場景的應用提供了強有力的數據支撐。

目前，“智慧園區”依托余家湖現有信息化平台，將園區“兩重點一重大”危化品危險源數據233路、園區化工企業的“一企一管”環保數據30家，生產場所等視頻監控數據100路進行匯聚，著力實現建立湖北省化工園區智慧應急管理標准化體系的目標。

“智慧菜場”部署上線后，不僅可以提供3公裡范圍送貨上門、預約自提、無接觸配送等服務，還能通過軟硬件技術賦能，實時查看菜場全端信息，確保菜品逆向溯源，有效保障群眾舌尖上的安全，奮力打造全省智慧農貿市場標杆。

“智慧黨建”實現了對全區各級黨組織全程紀實，通過積分排名、實時反饋等途徑，深入挖掘和展示黨組織、黨員中的先進典型，且正在部署黨組織分布與地理空間網格相結合，確保需要時能夠最快速聯系相關黨組織和黨員進行事件信息同步。

“智慧旅游”場景大屏已經上線並進入試運行，后台智慧旅游管理系統也已上線，轄區8家A級景區票務系統、停車場系統、景區監控、物聯網設備信息正在對接。增強各景區應急突發事件應對能力，進一步保障旅客游玩安全﹔完善旅游糾紛解決處置渠道，全面提升游客在襄城景區游玩體驗。（李波、韓秀嫣、唐行行、歐陽純朴）

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