“現在我不能辦退休，沒有生活來源，你們看是麼樣辦！”一大早，張師傅和愛人就氣沖沖來到武漢市武昌區紫陽街道行政事務服務中心“討說法”。前台窗口工作人員連忙接待他們，耐心傾聽居民說清事情原委。經了解，原來張師傅之前隻繳納過23個月職工養老保險，后來因為生活困難，一直沒有續交，本想著到退休的時候一次性補齊，結果現在政策變化，無法補繳辦理退休。想到以后的生活沒有經濟來源，張師傅一時情緒更激動了。工作人員一邊安撫居民情緒，對於他的情況深表同情和理解，一邊細致地為他講解相關政策，慢慢的張師傅的情緒冷靜了下來。

根據他的實際困難，工作人員結合國家政策，向他們介紹了城鄉居民養老保險的政策和待遇，張師傅聽得連連點頭，表示立刻就要辦理。中心工作人員現場指導他填好相應資料，線上聯系區社保處后台工作人員，積極溝通，上傳資料，迅速為其辦理好了城鄉居民養老保險參保登記。工作人員又手把手地指導張師傅用手機APP補繳了相關費用后，還代其前往社保處辦理退休手續。張師傅和愛人欣喜萬分，連聲感謝工作人員：“剛才不好意思了，我向你們道個歉。謝謝你們為我們老百姓考慮，解決我們的實際困難！”

中心負責人表示，今年以來，社保醫保系統更新升級，各個業務口政策都有新的變化，為了不斷提升團隊業務能力，更好的服務居民，從5月16日起，中心每天利用午休1小時的時間，組織全體工作人員開展業務政策學習和政務服務禮儀、語言溝通技巧的培訓。此次培訓，按照業務口將全部工作人員分成了五個學習小組，有“政策宣講組”“情景模擬組”“溝通調解組”等等。通過政策講解、結合日常工作中的典型事例以情景模擬、現場互動等多元化的方式，在學中發現問題，討論問題，解決問題，讓每一位工作人員能更加熟悉政策及辦理流程，提升處理突發事件的應變能力。整個培訓結束后，全體工作人員還進行了筆試結課考核，檢驗培訓成果，及時查漏補缺。而這次突發事件，正是近段時間午間業務培訓成果的一次最好的檢驗。

該中心不斷提升工作人員的素養和服務水平，確保工作的言行舉止規范化。群眾和企業有所呼，即有所應，以積極心、真誠心、寬容心、細致心、同理心，提升服務質量，不斷優化營商環境，全力為辦事群眾和企業提供“五心”店小二式服務。（米莎 萬晶）

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