湖北電信發布“好服務更隨心”六項服務舉措

6月28日，湖北電信對外發布“好服務更隨心”六項新的服務舉措。同日上線政企客戶專屬服務熱線10009，將中國電信紓困行動及時送達中小商戶，提供開店、開業、開工等全方位信息化解決方案。

本次發布的“好服務更隨心”六項服務舉措，是中國電信匯集260多萬條用戶反饋和6000多位不同年齡段用戶意見，聚焦強化明白消費、縮短老年人數字鴻溝、解決信息化生活不暢等客戶反映突出的問題，制定針對性解決辦法，最終凝練為六項服務舉措。

六項服務舉措包括：“數智隨心”。用戶在撥打10000和10009時，可適時轉譯通話內容，智能識別用戶通話意圖，確保人工坐席迅速、便捷、精准地解決客戶需求。６月28日正式推出的政企客戶專屬服務熱線10009，為中小商戶提供開店、開業、開工等全方位信息化解決方案。

“網絡隨心”。對於用戶網絡故障等，將提供自主排障工具和視頻，電信專家隨時在線，協助用戶在線視頻完成家中網絡故障定位和排查，大大提高網絡排障效率﹔通過大數據分析，提前預警網絡感知和波動，實現未訴先辦，除患於未然。

“關愛隨心”。全省建立400多家愛心翼站，打造老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”、過路人的“便民站”。

“便捷隨心”。承諾“７＊２４不打烊”全時服務，對於用戶的安裝維修、投訴處理、業務訂單等提供一點通查，用戶隨時掌控進度，全程放心﹔遠程視頻客服，讓用戶足不出戶一屏速辦。

“消費隨心”。10000號推出“透明消費專席”，即時清晰解答消費疑問﹔一站式便捷業務辦理服務，滿足用戶線上線下各場景消費需求，設立透明消費專席，隨時清晰解答用戶消費疑問。

“安全隨心”。提供“天翼防騷擾”智能守護，採用新一代雲端攔截防護技術，為用戶自動攔截高頻呼叫和詐騙電話等疑似騷擾電話，並提供境外騷擾快捷屏蔽服務，讓用戶免受打擾，構建安全的通信服務環境。

“好服務更隨心”服務舉措是湖北電信圍繞民生所需、民生所急著力辦好關乎民生的實事。（許國勝、鄒琪）

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