“件件有著落，事事有回音，我們才能真正感受到自身權益被保護！”近日，由湖北省黃岡市紀委監委、市煙草專賣局、英山縣紀委監委在英山縣煙草專賣局聯合召開的信訪舉報陽光反饋會上，零售客戶佘某真誠地感慨道。

秉著開誠布公的原則，黃岡市煙草專賣局（公司）對群眾匿名反映縣煙草專賣局有關問題和批評建議及時、全面予以回應，與卷煙零售客戶代表現場互動交流，詳細解讀有關政策法規，得到了全體參會代表的充分肯定和支持，實現了政治效果、社會效果、紀法效果的有機統一。

英山縣委常委、紀委書記、監委主任程水清在講話中指出，這次 “組·地”聯合開展“陽光反饋”是垂管單位的首次，搭建了政企交流“直通車”、服務群眾“連心橋”﹔煙草和零售客戶是相互依存、密不可分的伙伴，要互信互助、共同發展，煙草部門要關注零售客戶合理訴求，零售客戶要守法誠信經營，自覺維護良好的卷煙市場秩序。

信訪陽光反饋會上，黃岡市紀委監委領導，市煙草專賣局紀檢組負責人，英山縣紀委監委領導，縣煙草專賣局、縣個私協負責人等，與英山當地多位煙草零售客戶代表圍坐在一起，面對面交流。黃岡市煙草專賣局相關負責人對調查核實情況進行公開反饋，對縣級煙草專賣部門依法採取的兩種零售市場執法檢查方式——“雙隨機一公開”抽查和問題核查進行詳細介紹，並著重對黃岡市卷煙銷售規范工作機制、審批流程以及如何落實“總量控制、稍緊平衡”調控方針，保障本地市場正常供應、營造良好市場經營秩序進行說明。期間，還對零售客戶代表提出的問題與建議作出熱情回應。

“民之所想，政之所向，群眾的所念所盼就是我們努力的方向，這次反饋會是一次很好的機會，是我們與客戶間溝通聯系的橋梁紐帶，是傾聽群眾心聲、回應所需所求的重要渠道，要堅持下去、保持下去，讓群眾滿意度成為檢驗工作質效好不好的測驗紙。”黃岡市局（公司）紀檢組組長鄭偉說道。

為了加強問題線索的管理，防止監督執紀問責過程中出現寬鬆軟和“兩張皮”的情況，黃岡市煙草專賣局（公司）同市紀委監委簽署“組·地”協作會商紀要，進一步推進協作走深入實，提升為民服務能力水平。目前，已抽派專員前往市紀委監委跟班學習，配合開展查案辦案系列工作，將人才專業優勢和技能特長轉化為服務效能、攻堅力量，為強化紀律作風建設提供強有力的支撐。市、縣紀委與市、縣煙草專賣局就政治生態研判、調研剖析、日常監管等方面開展座談會、協調會4次，深入分析研判群眾反映的卷煙市場監督管理執法、卷煙供應服務以及當地卷煙零售客戶的利益訴求等問題，找准各自職能之間的關聯性和耦合性，對調查情況進行充分論証、精准研判，整改突出問題，堵塞制度漏洞，推動深化改革，推進治理工作規范化、長效化。

民心是最大的政治，解決好群眾權益受損問題一直是監督工作的重點。一直以來，黃岡市煙草專賣局（公司）始終踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀，積極貫徹落實黨中央重大決策部署和湖北省局、黃岡市委、市政府各項工作要求，堅持依法行政、依法管理、依法經營，持續淨化卷煙市場秩序、優化卷煙營商環境，致力實現黨委政府、卷煙零售客戶、卷煙消費者多方滿意的效果。經第三方機構滿意度調查，2019年至2021年全市卷煙零售戶的總體滿意度得分分別為86.89分、89.53分、92.28分，客戶滿意度保持較高水平且不斷提升。

“組·地”協作聯動模式對全面打通地方紀檢監察機關和垂管部門行業監管通道起著重要作用，能夠多維度擴展監管范圍，凝聚監督合力，提升治理效能。未來，也將朝著進一步優化服務方式和措施，提升客戶服務水平和質量方向探索創新，齊抓共管，保障群眾知情權、表達權、監督權，共同把市場發展好、建設好、維護好。（吳小明 陳辛源）

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