在社區有這麼一群人，面對鄰裡糾紛，他們是不偏不倚的調解員﹔在周邊商戶眼中，他們是安全經營的好幫手﹔當群眾遇到難題時，他們是隨叫隨到的“多面手”﹔在社區建設中，他們又化身為聯系多方、組織居民群策群力的排頭兵......

他們便是用腳步丈量社區，用真情守護居民，用擔當引導群眾共建美好生活的網格員。

“身體怎麼樣？天氣熱了，在家不要不舍得開空調，有任何問題就打我手機。”在武漢市江岸區永清街道仁義社區第一次見到網格員李艷時，她正關切地叮囑獨居老人劉奶奶。

“我們網格員的工作就是這樣，要落實到每一戶，每個人，工作方法也要靈活變通。”李艷說道，仁義社區轄區內不僅商鋪林立，還有學校、大型企業及眾多老舊小區，情況十分復雜。她負責的仁義社區第三網格便涵蓋了一處老舊小區與臨街商鋪區，有大量商戶及老年人。

老舊房屋漏水、小區基礎設施建設、商鋪門前改造......平日裡，李艷在社區內奔波，為居民及商戶們協調、解決各種問題，遇到網格員處理不了的問題時，還要聯系多方共同開展議事會進行商議。

“我們商鋪前的下水道每次下雨污水都會涌上來，導致顧客都少了很多，希望社區能解決一下。”今年3月的一天，李艷接到了網格內商戶的電話，稱由於降雨頻繁，商鋪前的下水道出現了堵塞倒灌，希望社區能幫忙解決。

挂斷電話后，李艷立即前往現場查看，發現堵塞的原因是修建於90年代的下水道過於老舊、狹窄，排污能力不足。為了盡快解決商戶們的訴求，李艷將情況反映給社區，同時聯系城管、路政、水務部門、下水道修建單位及商鋪代表，開展議事會共同研判如何改造老舊下水道。

最終，在多方共同協商下，由下水道修建單位出資，路政及水務部門負責施工，隻用不到1個月時間便完成了十多戶商鋪門前下水道的改造工作。此外，改造過程中社區及施工單位還採納了商戶們提出的“一戶一改”的建議，分段施工，降低了對商戶經營的影響。

除了為商戶們排憂解難，李艷時常還要擔任“調解員”的角色，為居民們化解矛盾。家住蛋廠宿舍的黃意雲便在李艷的幫助下解決了與鄰居的糾紛。“多虧了網格員的協調，事情才能處理的這麼快。”黃意雲說。

一個多月前，黃意雲的鄰居搬家時將雜物堆放在樓道中，使本就因中風而行動不便的她出門受阻，在溝通無果后，她便尋求李艷的幫助。

得知情況后，李艷立即去鄰居家裡進行協調，雖然一開始鄰居表現得並不配合，但經過李艷多次做工作，他最終與黃意雲達成了和解，主動將樓道裡的雜物清理干淨。

像這樣鄰居間的糾紛在社區中時有發生，收到調解訴求后，仁義社區的網格員們便會第一時間趕赴現場處置。同時，社區內還設有調解中心，網格員無法調解的糾紛可以上報給社區，由專業的律師進行調解。李艷表示，網格員在工作時不僅要以群眾的訴求為出發點，更要充分聽取群眾的建議，讓群眾同社區工作人員一起參與到美好社區的創建當中。（孟姝琪）