服务中心工作人员主动帮助办事人

武汉市蔡甸区行政审批局优化提升投资建设项目竣工联合验收工作，提供“一站式”服务，推动竣工验收效率进一步提高，让企业感到了办事的快捷与高效。

近日，某房地产公司办事人员杨女士急匆匆地前来蔡甸投资建设项目“一站式”服务中心申办联合验收。服务中心工作人员主动帮助办事人整理资料，指导填写相关资料，代替办事人在网上进行申报、扫描上传资料等一系列工作，相关审批人员同步指导，提高工作效率，缩短办事时间，顺利完成了联合验收全部事项申报流程。

杨女士说：“联合验收涉及规划、质量、消防、人防等6大类资料，申请表就4大页太复杂，今天他们跟着一起加班帮忙，不再有不懂不会的难题，也节约了很多时间，这营商环境太好了。”

按照投资建设项目“一站式”服务中心改革要求，蔡甸区行政审批局试行“大厅咨询帮办、网上帮办申报”，为企业和群众提供帮办服务，解决过去办事人不懂业务，不会网上操作的难题。现在，办事人只需按照中心帮办员的指引提供必要的资料，网上申办操作等其它的工作都由帮办员来代替完成，使繁多的材料和操作不再是困扰办事人的“难题”。

据悉，该局成立以来，不断创新服务方式，实现面对面、一对一的帮办交流指导，本着让办事人少跑路，不动手就能完成申办业务的理念推进改革。下一步，该局还将进一步加大工作人员培训以及服务模式改革宣传力度，实现一站式申办更多事项，节约更多时间，提供更优质的“店小二”服务。（文/图 刘安行）

分享让更多人看到