“2021年，湖北省十堰市郧西县纪委监委受理群众各类信访件同比下降24.7%，重复举报数量同比下降20%，开展巡回下沉遍访103场次，协调督促解决群众合理诉求42个……”近日，郧西县纪委监委信访室在总结汇报2021年工作时，一项项数据有力地折射出该县把信访举报工作做到了群众心坎上。

近年来，郧西县纪委监委聚焦主责主业，做深、做实、做细信访举报工作，广泛收集群众反映党员干部问题线索，严把监督执纪第一道关口，做好审查调查，问题处置结果及时反馈，让信访群众对纪检监察机关问题线索处置流程、处理结果真满意，推动全面从严治党向基层延伸，不断提升群众满意度。

畅通渠道，信访来源有“广度”。在畅通来信、来访、网络举报、电话举报等四种方式的基础上，强化纪委班子成员定期接访制度，明确接访时间、接访地点，把信访群众当家人，把群众反映的问题当家事，倾听群众诉求，破解群众难题。

强化沟通，信访接待有“温度”。鼓励群众积极进行实名举报，信访举报部门对实名举报人身份进行查证核实，对受理情况进行认真告知，耐心倾听群众诉求，维护群众合法权益，让群众安心、放心，少跑冤枉路，以春风化雨的态度让来访群众满意而归。

重拳出击，信访办理有“力度”。对群众反映的热点、难点问题，成立工作专班，纪委班子成员担任组长，承办部门负责人担任副组长，对初信初访实行首办责任制，对重信重访实行终身负责制，采取周汇报、月通报方式，案件监督管理部门适时督办，纪委主要领导审核把关，确保信访案件办理工作高质量完成。

及时回访，信访反馈有“速度”。坚持抓早抓小，对实名举报进行办理前“受理反馈”、办理中“进度反馈”、办结后“结果反馈”，找准影响案结事了的问题症结，扎实做好信访案件查办“后半篇”文章，切实消除群众心中疑虑，确保信访举报工作事事有回音，件件有着落。

“信访举报是纪检监察机关获取问题线索的主渠道之一，是正风肃纪反腐的‘第一棒’，对问题线索处置的质量高低，直接关乎党和群众的鱼水关系。”该县县委常委、纪委书记、监委主任雷震表示，下一步，将紧盯漠视侵害群众利益问题，回应群众诉求，常态化开展接访、下访、走访等工作，深入一线广泛收集群众反映强烈的热点问题、痛点问题，严格执纪监督问责，着力打通阻碍群众诉求“最后一公里”问题。（黄永田、吴 涛）

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