中国电信湖北公司实施“春晓行动”，以技术推动智慧应用，用服务激活数字经济，助力湖北经济跑出“加速度”。

筑牢“数字经济”底座

该公司支持湖北新型基础设施建设和数字湖北建设。虎年春节前，公司完成武汉主城区运营地铁5G网络全覆盖，覆盖车站168座、地下隧道里程235公里。在本次武汉地铁5G建设中，中国电信在业内率先采用多项先进技术，大幅提升5G信号覆盖质量。

2月16日，中国电信中部大数据中心武昌三期项目（湖北国家宽带研发中心三期）开工，该项目建成后将满足全省持续快速增长的互联网数据中心服务、天翼云服务及电信自用业务需求，助力数字经济大发展，助力湖北武汉成为中国电信华中地区数据中心重要基地。

据了解，湖北电信在2022年将加快5G、千兆光网、工业互联网、数据中心等一系列新型基础设施建设，将建设10000个5G基站，覆盖乡镇镇区及以上城区、高铁站、机场、火车站，同时，进一步提升高流量话务区、品牌区域的深度覆盖水平。建设华中地区最高等级数据中心园区集群，由中部大数据中心网安基地园区、汉口园区、武昌园区三大园区组成，并与襄阳、宜昌省域副中心城市及其他地市数据中心形成“云网融合、网随云动”的数据中心集群。

智慧赋能千行百业

2月14日，湖北省体育局与中国电信湖北公司签订战略合作框架协议，在五大领域共建湖北“数字体育”，加快湖北体育强省步伐。湖北电信紧扣信息通信业新技术新业务发展趋势，围绕湖北经济社会高质量发展各项目标任务，从面向政企和公众用户开展的各类传统信息通信服务，向工业互联网应用、智慧医疗、智慧教育、智能交通、城乡综合治理等新型数字化生产和数字化服务扩展，2022年开年以来，面向各行各业接连推出多项数字化升级转型服务。

助力中小企业。湖北电信面向商务楼宇、综合商超、文旅传媒、连锁酒店、餐饮服务等中小微企业客户推出“特惠助企”云服务包、“8款免费体验+4款优惠购”，受惠中小企业将超过5万户。

助力数字生活。湖北电信全面满足客户定制化、智能化的智能家居需求，大力推动智慧社区、数字乡村示范村建设。通过5G终端直降券、顺差让利直降券等优惠降低购机门槛，满足用户5G换机需求。

助力智慧商户。针对餐饮商户，依托视联网（明厨亮灶）打造消费生态（外卖平台合作）；针对商户收银，为商户提供智能组网、视频监控、云电脑、来电名片、收银软硬件、支付、防疫一揽子的商户数字化解决方案；针对商户智慧化改造，推进商综体、商业街区数字化改造和线上线下协同，创新沉浸式消费，提升消费智慧化、便利化；针对社区消费圈，通过图片、视频等方式在ITV、智慧门禁、手机APP上展示周边商铺信息，方便社区居民生活服务和周边商户宣传。

助力文旅休闲。聚焦数字院线、云演艺、慢直播等平台，积极引入高质量内容。面向游戏爱好者推广5G云游戏，举办云游戏节。

助力农村电商。为政府相关部门及农村商户加强优质农产品推广，开辟翼支付商城“寻味湖北”专区，开展乡村振兴农副产品专区推广活动；围绕数字乡村建设，优选湖北特色农产品开展直播活动，为农村商户提供赋能培训；结合国家绿色智能家电下乡政策推出绿色智能家电礼包。

以客户为中心升级服务

2022年开年，湖北电信实施“满意服务升级行动”，进一步提高标准，把满意服务送到各行各业急需处，让湖北千千万万的经济细胞活跃起来。

湖北电信公司成立“行动”领导小组和工作专班，成立网络质量、渠道服务、资费套餐、客服热线、政企服务五大专项工作组；将专项服务满意度指标纳入责任部门考核，以客户满意度牵引满意服务升级；制定阶段目标、时间计划、主要举措，聚焦长期存在、反复出现的影响客户满意的主要问题和关键环节，持续开展“长链条问题”攻坚。

传统基础业务方面，重点关注城市小区、农村乡镇、沿街商铺等领域；新型数字化服务方面，重点关注产业升级、社会治理、民生服务等数字化转型空间，梳理行业客户、重点客户清单，努力提供定制化的贴心服务。

为强化客户感知研究，湖北电信筹建“客户感知测评研究中心”，引进先进评测手段，全面、系统、专业地测评和研究客户感知。（许国胜）

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