“昨天刚申请装表，今天上午就用上电啦！办电时间还不到一天，供电公司真给力！”8月11日，家住团风县淋山河镇孙家山居民徐居火，竖起大拇指说道。这是国网黄冈供电公司压减报装环节，压缩服务时限，给用电客户带来的便捷。

近年来，黄冈供电公司践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心，围绕精减办电时间，降低用电成本，提升供电服务水平等方面，为企业纾解困难、激发活力，助力打造一流营商环境。

业扩报装再提速

2022年，黄冈公司进一步梳理用电业务办理过程中存在的焦点问题，组织开展报装接电专项治理行动，压缩业扩报装时长。在固化流程环节精简成果方面，黄冈公司全面推行“先接入、后改造”办电模式，按照客户意向倒排工期，保障用户新建工程按需无障碍接电，并紧紧把握“定流程、少环节、减时限”这一核心点，逐条逐项优化办电环节。

据了解，黄冈市各企业办电的整个过程基本实现了“最多跑一次”，小微企业办电还可享受“零上门、零审批、零成本”专项服务。此外，黄冈公司着力精简办电资料，推行“免填单”服务，客户在营业厅提交用电申请后，由营业厅工作人员负责填写相关表单，客户只需签字确认即可。

2022年，黄冈公司推动政府简化涉电行政审批手续，出台电力接入外线工程“一表申请、并联审批、同步办理”政策，将行政审批时长压减至5个工作日以内。同时，还将低压用户申请材料缩减至2项，高压用户申请材料缩减至2项。此外，10千伏单电源高压用户平均办电时长压缩至38个工作日以内（不含用户自建工程），低压非居民用户平均办电时长压缩至15个工作日以内，对符合直接接入条件的小微企业用户实行1天极简报装服务。

用电成本再降低

“有了能效账单，用手机就能够随时查看电量电费情况、峰谷用电分析，还能获得量身定制的用能建议，真的是太方便了。”8月5日，国网武穴市供电公司大别山共产党员服务队走进电子信息产业园内，上门推广能效账单和节能降耗技术方案时，展晨智能电网设备科技有限公司负责人钟旺山对推广的供电能效账单服务连连称赞。

2022年以来，黄冈公司积极响应国网湖北省电力有限公司出台的十一项稳经济保供电政策措施，大力推广“供电+能效”服务，进一步优化营商环境，助力企业降成本增效益。同时组织工作人员深入辖区企业，面对面、手把手指导用户查询能效账单，提供现场能效“义诊”，为客户提出优化用能诊断建议，促进企业用能结构优化。

为切实降低企业运营成本，省下“真金白银”，黄冈公司工作人员主动与企业对接，了解企业的用能情况和用能需求，聚焦企业关心的峰谷时段分配、功率因数、基本电费方式选择等方面问题，逐一进行答疑解惑。此外，还为客户解读能效账单，帮助客户了解自身用电情况及用电特征，知晓政策红利，提升能效水平。

此外，为进一步优化电力营商环境，黄冈公司还扎实推广“三零”服务，最大限度压缩各类客户办电成本，扩大客户惠及范围。据统计，2022年以来，黄冈公司累计对全市3.73万户居民及低压小微企业实现“零费用”接电，同时，申报“转改直”试点17个，涉及终端用户3303户，并且已完成2个转供电主体改造接收，涉及终端用户190户。

服务水平再优化

“现在申请办电太方便了，刷个脸，就可以办理相关业务......”8月6日，红安县金沙社区居民周女士在国网红安县供电公司金沙供电所胡炳龙的指导下，打开“网上国网”APP，通过人脸比对功能，系统自动在线获取了该女士的身份证信息、房产证信息等相关信息，并成功办理了低压居民新装业务。

“以前办理业务，还要记得带身份证等各类证件证照。”周女士说，“这个‘刷脸’办电，再也不用带证件了，不仅避免了忘带证照的麻烦，也减少了丢失的风险，真是太方便了。”

目前，“刷脸办电”已在黄冈市10个政务服务中心及11个供电公司的126个营业厅覆盖。截至目前，2022年以来累计办理“刷脸办电”工单300余笔，企业、群众更省时省力。

在提高办电效率上，黄冈公司大力推行“互联网+”供电服务，积极推广“网上国网”APP应用，截至目前注册用户105.9万户，线上办理用电报装业务3.81万次，实现用电业务“网上办、掌上办、指尖办”，做到“让数据多跑路、让客户少跑腿”。

在提升供电服务方面，黄冈公司还通过大力推进配网不停电作业、零点检修和配网“两降一升”两年攻坚行动等措施，不断提高供电质量。同时，还建成市县两级供电服务指挥中心，“1+10”市县供指中心实体化运转，故障平均恢复时长44.61分钟，同比下降66.7%，用户投诉量年均下降17.35%，不断满足人民群众对美好生活的用电需求。

2022年，黄冈公司还深化办电e助手三环节应用，实时与客户建立便捷、高效、透明、互动的“面对面”服务模式，促进各重大报装项目按时投产送电。此外，创新向全市发布金牌“电小二”服务品牌，围绕业扩报装、网格建设、营业窗口等6大专业工作，拟定51项重点举措，并全面推行“上门办、刷脸办、线上办、一次办、超前办”的“五办”报装服务，进一步提高办电效率，全力打造一流电力营商环境。（文/图 姚苏文、童雷、万侃 ）

(责编：周雯、关喜艳)

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