洪湖警方：戶政“雲”服務 群眾不跑腿

自開展新冠肺炎防疫工作以來，針對群眾急辦戶政業務的情況，湖北洪湖市公安局治安管理大隊戶政中隊和全局各派出所戶政窗口想民之所想，急民之所急，與時俱進，緊跟湖北實有人口管理系統開通的“全程網辦”業務。該局新堤派出所更是捷足先登，率先開啟了洪湖警方戶政業務網辦之路。

首例網辦成功，開啟網辦之路

4月15日，該局新堤派出所戶籍民警通過湖北省實有人口管理系統“全程網辦”，接到來自廣東省黃女士申請的網上戶口遷移業務，由於此業務為洪湖市首筆網上業務，戶籍民警一刻都不敢懈怠，迅速查看黃女士在網上提交的身份証、戶口薄、准遷証等圖片資料進行審核。核對信息確認無誤后，民警點擊審核通過，當即便電話溝通黃女士，與其說明來電原因，所需要郵寄的紙質資料及新堤派出所戶籍室收件地址。4月17日，新堤派出所戶籍民警收到了黃女士快遞的紙質資料，當場確認無誤后通過實有人口管理系統確認收到資料，並“全程網辦”為其辦理戶口遷出，辦理過程中及時電聯黃女士更新個人戶籍信息，並打印《戶口遷移証》，當天便將紙質資料交由上門取件的快遞員寄發給黃女士。時隔2日，黃女士便收到新堤派出所戶籍室發出的文件，並對戶籍民警表示感謝。

網辦、微信結合，加速業務辦理

4月22日，該局新堤派出所戶籍室民警通過湖北省實有人口管理系統“全程網辦”，接到來自廣東省鄧女士申請的補辦戶口薄業務，考慮到補辦戶口薄僅需本人身份証復印件及個人申請，可通過網絡拍照減少郵寄次數及業務辦結時長，減少群眾等待時間，民警當即決定電聯鄧女士。說明身份后，告知其補辦戶口薄所需材料，經過溝通，雙方均達成共識，互相添加微信，通過微信發送身份証照片及個人申請，並由鄧女士舉著自己的申請書拍照確認為本人辦理，民警再將鄧女士提供的紙質材料打印存檔，以此可省掉鄧女士向戶籍室郵寄材料程序，核驗身份結束，民警成功打印《居民戶口簿》，當天便將《居民戶口薄》郵寄發出。鄧女士多次通過微信對該所民警的優良作風給予點贊。

民警漸入佳境，網辦日趨成熟

隨著網絡業務咨詢和辦理增加，民警逐漸熟練地受理網絡業務，接到申請及時聯系申請人，申請階段做到當天申報，當天審批，收到材料后做到當天辦結，當天郵寄。在平常的窗口工作中，時常發生申請本人居住在外地，尚不了解“全程網辦”政策，便通過家人前來咨詢或代辦業務，對於身份不明的群眾或無委托書的情況下，戶籍民警無法擅自做主辦理業務，為避免群眾白跑一趟，戶籍民警便告知其親屬可讓本人關注微信“荊州公安”公眾號，在微信上申報“全程網辦”，由民警與提出申請的本人直接聯系溝通，方便快捷，前來咨詢的家屬均表示欣然接受，而對於年齡較大的咨詢者，對微信不了解，無法理解民警的介紹，此時，民警便會與老人耐心溝通，讓其打電話給申請人或家中微信使用者，民警通過電話與申請人直接溝通，告知網辦政策，可通過網絡申請，直接辦理業務。常有群眾感嘆，“現在的戶籍業務越來越先進，也越來越人性化了，讓我們足不出戶就可以辦業務，不僅為我們省了往返舟車勞頓之苦，而且還緩解了燃眉之急。”

自湖北省實有人口管理系統開通“全程網辦”以來，該局新堤派出所戶籍室線上線下共計受理7筆戶政業務，幫助群眾18人，民警將網絡業務與窗口業務相結合，及時調整工作方法，盡自己最大努力減少群眾等待時間，合理協調網絡互助，做到真正的便民、惠民、利民，讓群眾滿意放心。（吳道敏 劉立晨 余驪）