中國電信湖北公司實施“春曉行動”，以技術推動智慧應用，用服務激活數字經濟，助力湖北經濟跑出“加速度”。

筑牢“數字經濟”底座

該公司支持湖北新型基礎設施建設和數字湖北建設。虎年春節前，公司完成武漢主城區運營地鐵5G網絡全覆蓋，覆蓋車站168座、地下隧道裡程235公裡。在本次武漢地鐵5G建設中，中國電信在業內率先採用多項先進技術，大幅提升5G信號覆蓋質量。

2月16日，中國電信中部大數據中心武昌三期項目（湖北國家寬帶研發中心三期）開工，該項目建成后將滿足全省持續快速增長的互聯網數據中心服務、天翼雲服務及電信自用業務需求，助力數字經濟大發展，助力湖北武漢成為中國電信華中地區數據中心重要基地。

據了解，湖北電信在2022年將加快5G、千兆光網、工業互聯網、數據中心等一系列新型基礎設施建設，將建設10000個5G基站，覆蓋鄉鎮鎮區及以上城區、高鐵站、機場、火車站，同時，進一步提升高流量話務區、品牌區域的深度覆蓋水平。建設華中地區最高等級數據中心園區集群，由中部大數據中心網安基地園區、漢口園區、武昌園區三大園區組成，並與襄陽、宜昌省域副中心城市及其他地市數據中心形成“雲網融合、網隨雲動”的數據中心集群。

智慧賦能千行百業

2月14日，湖北省體育局與中國電信湖北公司簽訂戰略合作框架協議，在五大領域共建湖北“數字體育”，加快湖北體育強省步伐。湖北電信緊扣信息通信業新技術新業務發展趨勢，圍繞湖北經濟社會高質量發展各項目標任務，從面向政企和公眾用戶開展的各類傳統信息通信服務，向工業互聯網應用、智慧醫療、智慧教育、智能交通、城鄉綜合治理等新型數字化生產和數字化服務擴展，2022年開年以來，面向各行各業接連推出多項數字化升級轉型服務。

助力中小企業。湖北電信面向商務樓宇、綜合商超、文旅傳媒、連鎖酒店、餐飲服務等中小微企業客戶推出“特惠助企”雲服務包、“8款免費體驗+4款優惠購”，受惠中小企業將超過5萬戶。

助力數字生活。湖北電信全面滿足客戶定制化、智能化的智能家居需求，大力推動智慧社區、數字鄉村示范村建設。通過5G終端直降券、順差讓利直降券等優惠降低購機門檻，滿足用戶5G換機需求。

助力智慧商戶。針對餐飲商戶，依托視聯網（明廚亮灶）打造消費生態（外賣平台合作）﹔針對商戶收銀，為商戶提供智能組網、視頻監控、雲電腦、來電名片、收銀軟硬件、支付、防疫一攬子的商戶數字化解決方案﹔針對商戶智慧化改造，推進商綜體、商業街區數字化改造和線上線下協同，創新沉浸式消費，提升消費智慧化、便利化﹔針對社區消費圈，通過圖片、視頻等方式在ITV、智慧門禁、手機APP上展示周邊商鋪信息，方便社區居民生活服務和周邊商戶宣傳。

助力文旅休閑。聚焦數字院線、雲演藝、慢直播等平台，積極引入高質量內容。面向游戲愛好者推廣5G雲游戲，舉辦雲游戲節。

助力農村電商。為政府相關部門及農村商戶加強優質農產品推廣，開辟翼支付商城“尋味湖北”專區，開展鄉村振興農副產品專區推廣活動﹔圍繞數字鄉村建設，優選湖北特色農產品開展直播活動，為農村商戶提供賦能培訓﹔結合國家綠色智能家電下鄉政策推出綠色智能家電禮包。

以客戶為中心升級服務

2022年開年，湖北電信實施“滿意服務升級行動”，進一步提高標准，把滿意服務送到各行各業急需處，讓湖北千千萬萬的經濟細胞活躍起來。

湖北電信公司成立“行動”領導小組和工作專班，成立網絡質量、渠道服務、資費套餐、客服熱線、政企服務五大專項工作組﹔將專項服務滿意度指標納入責任部門考核，以客戶滿意度牽引滿意服務升級﹔制定階段目標、時間計劃、主要舉措，聚焦長期存在、反復出現的影響客戶滿意的主要問題和關鍵環節，持續開展“長鏈條問題”攻堅。

傳統基礎業務方面，重點關注城市小區、農村鄉鎮、沿街商鋪等領域﹔新型數字化服務方面，重點關注產業升級、社會治理、民生服務等數字化轉型空間，梳理行業客戶、重點客戶清單，努力提供定制化的貼心服務。

為強化客戶感知研究，湖北電信籌建“客戶感知測評研究中心”，引進先進評測手段，全面、系統、專業地測評和研究客戶感知。（許國勝）

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