孝感供電公司精准定位台區異動情況並安排搶修人員現場排查故障。肖強攝

“你們的服務效率真是高，關鍵是放心，我要將你們的服務態度發到我們居民小區的業主群，好好表揚一下你們。”3月28日，湖北孝感供電公司供電服務指揮中心值班員熊翰文接到孝感市城市中央廣場小區居民文思聰的電話，稱贊供電人員為他家及時通上了電。

孝感供電公司加快推進供電服務指揮體系建設，實現了遠程高效指揮、服務智能監測、政企協同聯動的供電服務體系，供電服務質量、效率大幅提升。

供電服務指揮中心值班人員在進行業務學習。余健兵攝

遠程高效指揮 提升服務質量

1月20日，孝感供電公司供電服務指揮中心值班員點擊電腦屏幕上配網自動化系統中該線路的合閘指示按鈕，遠在5公裡外的10千伏銀湖一二回線送電成功。

此次線路送電成功，是湖北省首個正式實現基於5G網絡的線路智能開關遠程遙控操作。“原來停送電工作主要通過工作人員現場操作，對於城區較遠的工作場所，人員開車趕過去至少需要20分鐘。現在通過5G進行開關遠程遙控，提高了工作效率，也降低了現場人員的危險性。”孝感供電公司開發區供電中心生產技術室副主管夏翔說。

同時，孝感供電公司還實行“一經發起，立即上線、全程監控”的供電服務指揮管理新模式。2021年，該中心共受理95598投訴62筆，同比下降77.27%，百萬客戶投訴數居全省第2。全年累計“零投訴”天數303天，最長連續52天無投訴。全市共實現58家供電所“零投訴”，同比增長143%。

供電服務指揮中心值班人員在進行業務學習。余健兵攝

服務智能監測 提升服務水平

3月17日7時15分，孝感供電公司供電服務指揮系統發出停電報警。供電服務指揮中心值班員立即確認故障點，將搶修工單推送到配網搶修班搶修人員的手機上。搶修人員利用“數字電網一張圖”導航到達搶修現場，發現是雷雨大風吹倒了樹枝，倒在了裸鋁線上，導致上焦家田公變0.4千伏出線短路斷線。20分鐘后，將線路周邊的樹枝進行了清除，合上了上焦家田公變的斷路器，該公變供電范圍內的300多家用戶恢復了供電。

高效處置的背后，依托的是供電服務指揮體系，2021年10月，孝感供電公司城區組建4個供電服務站，打造高效協同的供電服務體系，實現“供電服務一張工單，服務處理一次到位”，提高服務效率。

截至目前，城區4個供電服務站已運行了5個月，通過運用“數字電網一張圖”，故障搶修到達現場時間由23分鐘縮短到17分鐘，故障恢復時長由80分鐘縮短到59分鐘，平均搶修時長縮短26%。

孝感供電公司黨員服務隊正在亞洲最大的生活用紙生產企業金紅葉紙業（湖北）有限公司檢查用電設備安全隱患。肖強攝

政企協同聯動 提高處置效率

3月11日18時35分，供電服務指揮中心先后接到119、110指揮中心電話，反映黃香路一配電箱旁邊著火，需配合處置火情。供電服務指揮中心迅速將信息通知開發區供電中心配網搶修二班。同時與110指揮中心密切聯系，鎖定起火准確位置，並實時掌握火情發展。隨后，搶修人員與消防、附近居民協同滅火。經過近10分鐘的緊張搶險，明火終於被扑滅，險情被排除。

“供電服務指揮中心已建立了‘外部聯動，內部協同’的工作機制。”該中心主任馮偉介紹，對內，與調度、檢修等部門建立聯動應急機制，融合應急指揮及行政值班功能，統一調配服務資源，監督各單位履行服務承諾，督促補齊服務短板提高服務水平﹔對外，與市長熱線、政府應急辦、110及119指揮中心等部門對接，在安全防范、應急處理、違法打擊、聯動服務、信息共享方面，發揮聯合作戰優勢。

今年以來，供電服務指揮中心與110、119協同聯動13次，實現了對故障區域的早判斷、停電信息早發布、客戶訴求早響應。（余健兵 劉翔 伍沖）

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