随州曾都区卫健局干部到医院“体验患者就医”

人民网随州5月22日电 连日来，一群“特殊”的访客出现在了湖北省随州市曾都医院，他们既不为看病，也不为探病，而是受到医院的邀请作为“体验官”，近距离地接触医院，给医院的管理和服务“找茬”。昨日，笔者从随州市曾都医院获悉，为提升患者的就医体验，该院开展了“体验患者就医”活动。

据悉，活动首先邀请曾都区卫健局机关干部到医院一线体验，主要内容是“体验患者就医”，感受患者看病的难与累。受到邀请的机关干部采用暗访的形式到该院体验看病，或者陪“患者”看病，重点对医院就诊流程、服务质量、就诊环境和秩序进行考察，查找医院的管理和服务中需要改进的地方。在体验活动结束后，该院将反馈的意见和建议进行了逐条梳理，并及时召开了会议，全面落实“即知即改、应改尽改”。

该院党委书记、院长黄湘云表示，倾听患者及家属就医时的感受是十分必要的，这能够让医院审查自身，补足短板。同时，以此方式还可以督促医护人员改善服务态度。她坦言，现实中部分医务人员多年习以为常接诊病人的习惯，形成职业的冷漠，对患者没有人文关怀，然而，很多医生并没意识到自己的不足，这样的形式能够让患者与医护人员面对面，增强双方理解，让形成和谐的医患关系不再难。（华生 曾言）