【来论】“吐槽找茬窗口”不能“只拉弓不放箭”

近日，山东烟台福山区的政务服务大厅里出现了“吐槽找茬窗口”，引起当地市民关注。据当地政务服务中心工作人员称，该窗口是按全省统一要求设置，供在大厅办理业务不顺利的市民吐槽投诉。

在政务服务大厅设“吐槽找茬窗口”，让人眼前一亮。无独有偶，湖北咸宁市近日给公共单位挂“不文明单位”牌子的做法，也与之如出一辙，虽然形式上不大相同，但都是通过“反向激励”的办法进行督促、鞭策，力求改进相关部门的工作质效和提高服务群众的水平。

不难发现，群众在办事过程中遇到“堵心事”“闹心事”，都可以到“找茬窗口”进行吐槽，这种让人“找茬”、听人“抱怨”的举措，不仅仅在于形式上的新颖，更重要的是，其搭建的是了解民意的途径，革新的是政务服务部门的作风。其它姑且不论，光是这份“勇气”和接受监督、积极沟通的姿态，就值得点赞和称道。

毛泽东同志曾说：“让人讲话，天不会塌下来，自己也不会垮台。”从这个意义上讲，开通“吐槽找茬窗口”，高度关注民“声”，保障民“声”，广开言路，畅通渠道，让群众打消各种顾虑敢于说话，充分尊重群众的表达权，才能听到真心话、找到真问题，进而有助于让公务人员自觉端正服务态度，让群众真真切切感受到干部作风的转变 。

实事求是地说，自建立政务服务“好差评”制度以来，有效推动了服务单位为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。但市场千变万化，服务永无止境。与社会期待相比，目前有些政务服务的一些流程仍稍显繁琐，有时审批仍显拖沓，某些服务仍不够便利。因此，与时俱进解决好市场主体和群众身边的“痛点”“难点”“堵点”，有关政务服务部门还需继续努力。

敞开大门，真心诚意让群众评头品足，这本身就是尊重群众监督权利的具体体现。当然，无论是设置“吐槽找茬窗口”，还是悬挂“不文明单位”牌匾，不能只是“接受”了事。解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，务必要立查立改、即知即改，避免“只拉弓不放箭”现象，这样才能以实际成效取信于民。