疫情期間，這家物業“超綱答題”獲業主點贊

2020年春節對每個武漢人來說都非常特別，一場突如其來的新冠肺炎疫情打破了生活的原有平靜，整個城市也被按下了暫停鍵。

作為城市組成部分中的重要一環，每個社區都經受著疫情實打實的考驗。在疫情發展的不同階段，居民的生活需求也有著不同的特點：從前期對防疫安全的渴望，到社區封閉后對生活保障的需求，再到后期多樣化需求爆發……社區物業管理是否能跟上業主在不同階段的各種需求？除了平時的基礎服務，在特殊時期是否還能提供更有針對性的服務？

這些，都考驗著小區的物業服務水平與能力，有一家物業，在疫情期間，用實際行動“超綱答題”，獲得業主盛贊。這家物業就叫“融創服務”。

基礎服務升級+“超綱答題”增強業主安全感

“不出門，是最好的戰‘疫’”，從關閉進出通道到封閉社區，隨之到來的，是所有人面臨從出行到買菜、買藥等生活上的基礎性難題：宅家如何購買生活物資？老人不會網購團購，如何保障基本生活？獨居的老人和孩子遇到困難有沒有人能“搭把手”？

2月初，很多人還在發愁在哪買菜、買新鮮的肉制品，有這樣一個物業，已經開始給業主提供免費送菜、團購、代買物資、送貨上門等物業服務，並定期走訪、詢問和一對一幫扶特殊群體業主。

融創武漢歸心社區“暖心行動”為業主免費送菜 （融創服務集團供圖）

疫情期間，經過多方渠道聯系和溝通，融創服務集團華中區域團隊採購了2000多公斤愛心蔬菜，連夜分裝，免費發放給已入住的武漢小區業主﹔對於家裡有老人、小孩不方便出門的業主，工作人員還主動將愛心蔬菜送上門。“非常時期，非常感謝！”“感謝物業的付出，這份蔬菜就像是及時雨。”“物業太貼心啦，必須為你們點贊！”……付出對業主的真心，收獲的是業主們的肯定與贊許。

而在大部分的社區剛剛解決了基本的買菜問題時，融創業主們的餐桌上已經開始豐富多彩了——鹵菜、牛排、新鮮肉制品……商品齊全、品類豐富，疫情期間非常難得的食材，在“融遇商城”獨家上線，專供套餐提供給融創小區的業主們，並由管家送至家中，解決了業主生活物資購買渠道和品類單一的基礎性難題。

融創華中融遇商城（融創服務集團供圖）

3月初，面對業主們個性化需求的涌現，特別是對各種美食的渴求，融創服務再次走到了其他小區物業的前面——攜手海底撈供應鏈推出火鍋團購套餐配送服務，將火鍋美食“零接觸”送到家。面對物業的“超綱答題”，有人評價道，“疫情期間，你和海底撈之間隻差一套融創的房子”。

而這，是融創服務集團華中區域團隊多渠道聯系和努力的結果，從2月10日即上線的“融遇商城”，有效地保障了業主的“菜籃子”，提升了業主在封閉生活期間的幸福感。

不僅滿足基本需求，疫情期間融創服務還為業主們准備了特別的“浪漫”。2月14日，融創服務集團華中區域團隊向已交付的社區融創公園壹號、融創融公館、融創觀瀾壹號等6大園區的業主集體“告白”，送去了一份特殊的情人節禮物——愛心花菜和歸心告白卡，為業主們送去節日問候。

融創武漢歸心社區給業主准備的情人節禮物（融創服務集團供圖）

“感謝融創給我的一個不一樣的情人節，特殊時期，特殊的‘花’，特別的牽挂、祝福與陪伴！”禮輕情意重，特殊時期的特別關懷也讓業主備們感暖心，紛紛在朋友圈晒出這份心意，更不吝贊美之詞夸獎融創服務。