服務中心工作人員主動幫助辦事人

武漢市蔡甸區行政審批局優化提升投資建設項目竣工聯合驗收工作，提供“一站式”服務，推動竣工驗收效率進一步提高，讓企業感到了辦事的快捷與高效。

近日，某房地產公司辦事人員楊女士急匆匆地前來蔡甸投資建設項目“一站式”服務中心申辦聯合驗收。服務中心工作人員主動幫助辦事人整理資料，指導填寫相關資料，代替辦事人在網上進行申報、掃描上傳資料等一系列工作，相關審批人員同步指導，提高工作效率，縮短辦事時間，順利完成了聯合驗收全部事項申報流程。

楊女士說：“聯合驗收涉及規劃、質量、消防、人防等6大類資料，申請表就4大頁太復雜，今天他們跟著一起加班幫忙，不再有不懂不會的難題，也節約了很多時間，這營商環境太好了。”

按照投資建設項目“一站式”服務中心改革要求，蔡甸區行政審批局試行“大廳咨詢幫辦、網上幫辦申報”，為企業和群眾提供幫辦服務，解決過去辦事人不懂業務，不會網上操作的難題。現在，辦事人隻需按照中心幫辦員的指引提供必要的資料，網上申辦操作等其它的工作都由幫辦員來代替完成，使繁多的材料和操作不再是困擾辦事人的“難題”。

據悉，該局成立以來，不斷創新服務方式，實現面對面、一對一的幫辦交流指導，本著讓辦事人少跑路，不動手就能完成申辦業務的理念推進改革。下一步，該局還將進一步加大工作人員培訓以及服務模式改革宣傳力度，實現一站式申辦更多事項，節約更多時間，提供更優質的“店小二”服務。（文/圖 劉安行）

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