人民網“領導留言板”頁面截圖。

人民網武漢2月21日電 （周恬）“去年社保局更換了新系統，好多功能不知道怎麼操作。”近日，網友在人民網“領導留言板”上給湖北省黃石市市長留言，希望社保大廳增設便民服務崗指導市民操作社保系統。對此黃石市人社局回復稱，增派兩名工作人員在自助服務區專門教參保人員操作“網上辦事大廳”，還選派一人專門負責電話咨詢，在線上為參保人員解惑答疑。

黃石市於2021年10月20日上線了湖北省企業職工社會保險信息系統，實現了養老保險、工傷保險、失業保險全湖北省統籌，一人一個賬戶可以在湖北省內各個市州參保繳費，不論是新就業參保或是辦理職工退休都更加方便快捷。但有網友表示不會操作新的社保系統，“去社保大廳咨詢工作人員，工作人員叫我們回來自己操作。”希望領導督促軟件開發者完善社保系統，在社保大廳增加服務崗位幫助市民進行線上操作。

針對網友提出的意見和建議，黃石市人力資源和社會保障局在人民網“領導留言板”上回復道：“給您帶來不便，我們誠摯道歉並積極改正。”上線湖北省企業職工社會保險信息系統是為了方便全市參保人，極大提高參保企業網上辦事大廳各項業務辦理權限，讓參保人少“跑腿”。但是由於原黃石市社保網上大廳賦予參保企業權限較少，如今辦理權限大幅提高，完全不同的經辦模式讓參保企業難以適應，導致該市上線省社保系統之初，部分參保企業經辦人不適應網上辦理業務，來社保大廳辦理業務和學習系統操作，造成了社保系統上線前期該局工作人員忙於為現場人員經辦業務而沒有兼顧到網上經辦群的信息回復。

目前，黃石市運行湖北省社保系統已經逐漸穩定，極大部分企業已經能熟練使用“網上辦事大廳”操作社保業務。為更好服務全市參保人員，社保服務大廳在原有人員的基礎上增派了兩名工作人員在自助服務區專門教參保人員網上辦事大廳具體操作，還選派了一人專門負責電話咨詢在線上為參保人員解惑答疑，並要求社保局干部職工在大廳工作完成的同時積極回答經辦服務群的各類問題，幫助所有參保人員盡快熟練使用網上大廳業務操作，實現辦理社保業務“零跑腿”。

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