“2021年，湖北省十堰市鄖西縣紀委監委受理群眾各類信訪件同比下降24.7%，重復舉報數量同比下降20%，開展巡回下沉遍訪103場次，協調督促解決群眾合理訴求42個……”近日，鄖西縣紀委監委信訪室在總結匯報2021年工作時，一項項數據有力地折射出該縣把信訪舉報工作做到了群眾心坎上。

近年來，鄖西縣紀委監委聚焦主責主業，做深、做實、做細信訪舉報工作，廣泛收集群眾反映黨員干部問題線索，嚴把監督執紀第一道關口，做好審查調查，問題處置結果及時反饋，讓信訪群眾對紀檢監察機關問題線索處置流程、處理結果真滿意，推動全面從嚴治黨向基層延伸，不斷提升群眾滿意度。

暢通渠道，信訪來源有“廣度”。在暢通來信、來訪、網絡舉報、電話舉報等四種方式的基礎上，強化紀委班子成員定期接訪制度，明確接訪時間、接訪地點，把信訪群眾當家人，把群眾反映的問題當家事，傾聽群眾訴求，破解群眾難題。

強化溝通，信訪接待有“溫度”。鼓勵群眾積極進行實名舉報，信訪舉報部門對實名舉報人身份進行查証核實，對受理情況進行認真告知，耐心傾聽群眾訴求，維護群眾合法權益，讓群眾安心、放心，少跑冤枉路，以春風化雨的態度讓來訪群眾滿意而歸。

重拳出擊，信訪辦理有“力度”。對群眾反映的熱點、難點問題，成立工作專班，紀委班子成員擔任組長，承辦部門負責人擔任副組長，對初信初訪實行首辦責任制，對重信重訪實行終身負責制，採取周匯報、月通報方式，案件監督管理部門適時督辦，紀委主要領導審核把關，確保信訪案件辦理工作高質量完成。

及時回訪，信訪反饋有“速度”。堅持抓早抓小，對實名舉報進行辦理前“受理反饋”、辦理中“進度反饋”、辦結后“結果反饋”，找准影響案結事了的問題症結，扎實做好信訪案件查辦“后半篇”文章，切實消除群眾心中疑慮，確保信訪舉報工作事事有回音，件件有著落。

“信訪舉報是紀檢監察機關獲取問題線索的主渠道之一，是正風肅紀反腐的‘第一棒’，對問題線索處置的質量高低，直接關乎黨和群眾的魚水關系。”該縣縣委常委、紀委書記、監委主任雷震表示，下一步，將緊盯漠視侵害群眾利益問題，回應群眾訴求，常態化開展接訪、下訪、走訪等工作，深入一線廣泛收集群眾反映強烈的熱點問題、痛點問題，嚴格執紀監督問責，著力打通阻礙群眾訴求“最后一公裡”問題。（黃永田、吳 濤）

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