疫情期间，这家物业“超纲答题”获业主点赞

2020年春节对每个武汉人来说都非常特别，一场突如其来的新冠肺炎疫情打破了生活的原有平静，整个城市也被按下了暂停键。

作为城市组成部分中的重要一环，每个社区都经受着疫情实打实的考验。在疫情发展的不同阶段，居民的生活需求也有着不同的特点：从前期对防疫安全的渴望，到社区封闭后对生活保障的需求，再到后期多样化需求爆发……社区物业管理是否能跟上业主在不同阶段的各种需求？除了平时的基础服务，在特殊时期是否还能提供更有针对性的服务？

这些，都考验着小区的物业服务水平与能力，有一家物业，在疫情期间，用实际行动“超纲答题”，获得业主盛赞。这家物业就叫“融创服务”。

基础服务升级+“超纲答题”增强业主安全感

“不出门，是最好的战‘疫’”，从关闭进出通道到封闭社区，随之到来的，是所有人面临从出行到买菜、买药等生活上的基础性难题：宅家如何购买生活物资？老人不会网购团购，如何保障基本生活？独居的老人和孩子遇到困难有没有人能“搭把手”？

2月初，很多人还在发愁在哪买菜、买新鲜的肉制品，有这样一个物业，已经开始给业主提供免费送菜、团购、代买物资、送货上门等物业服务，并定期走访、询问和一对一帮扶特殊群体业主。

融创武汉归心社区“暖心行动”为业主免费送菜 （融创服务集团供图）

疫情期间，经过多方渠道联系和沟通，融创服务集团华中区域团队采购了2000多公斤爱心蔬菜，连夜分装，免费发放给已入住的武汉小区业主；对于家里有老人、小孩不方便出门的业主，工作人员还主动将爱心蔬菜送上门。“非常时期，非常感谢！”“感谢物业的付出，这份蔬菜就像是及时雨。”“物业太贴心啦，必须为你们点赞！”……付出对业主的真心，收获的是业主们的肯定与赞许。

而在大部分的社区刚刚解决了基本的买菜问题时，融创业主们的餐桌上已经开始丰富多彩了——卤菜、牛排、新鲜肉制品……商品齐全、品类丰富，疫情期间非常难得的食材，在“融遇商城”独家上线，专供套餐提供给融创小区的业主们，并由管家送至家中，解决了业主生活物资购买渠道和品类单一的基础性难题。

融创华中融遇商城（融创服务集团供图）

3月初，面对业主们个性化需求的涌现，特别是对各种美食的渴求，融创服务再次走到了其他小区物业的前面——携手海底捞供应链推出火锅团购套餐配送服务，将火锅美食“零接触”送到家。面对物业的“超纲答题”，有人评价道，“疫情期间，你和海底捞之间只差一套融创的房子”。

而这，是融创服务集团华中区域团队多渠道联系和努力的结果，从2月10日即上线的“融遇商城”，有效地保障了业主的“菜篮子”，提升了业主在封闭生活期间的幸福感。

不仅满足基本需求，疫情期间融创服务还为业主们准备了特别的“浪漫”。2月14日，融创服务集团华中区域团队向已交付的社区融创公园壹号、融创融公馆、融创观澜壹号等6大园区的业主集体“告白”，送去了一份特殊的情人节礼物——爱心花菜和归心告白卡，为业主们送去节日问候。

融创武汉归心社区给业主准备的情人节礼物（融创服务集团供图）

“感谢融创给我的一个不一样的情人节，特殊时期，特殊的‘花’，特别的牵挂、祝福与陪伴！”礼轻情意重，特殊时期的特别关怀也让业主备们感暖心，纷纷在朋友圈晒出这份心意，更不吝赞美之词夸奖融创服务。