疫情期间,这家物业“超纲答题”获业主点赞

2020年03月27日14:51  来源:人民网-湖北频道
 

2020年春节对每个武汉人来说都非常特别,一场突如其来的新冠肺炎疫情打破了生活的原有平静,整个城市也被按下了暂停键。

作为城市组成部分中的重要一环,每个社区都经受着疫情实打实的考验。在疫情发展的不同阶段,居民的生活需求也有着不同的特点:从前期对防疫安全的渴望,到社区封闭后对生活保障的需求,再到后期多样化需求爆发……社区物业管理是否能跟上业主在不同阶段的各种需求?除了平时的基础服务,在特殊时期是否还能提供更有针对性的服务?

这些,都考验着小区的物业服务水平与能力,有一家物业,在疫情期间,用实际行动“超纲答题”,获得业主盛赞。这家物业就叫“融创服务”。

基础服务升级+“超纲答题”增强业主安全感

“不出门,是最好的战‘疫’”,从关闭进出通道到封闭社区,随之到来的,是所有人面临从出行到买菜、买药等生活上的基础性难题:宅家如何购买生活物资?老人不会网购团购,如何保障基本生活?独居的老人和孩子遇到困难有没有人能“搭把手”?

2月初,很多人还在发愁在哪买菜、买新鲜的肉制品,有这样一个物业,已经开始给业主提供免费送菜、团购、代买物资、送货上门等物业服务,并定期走访、询问和一对一帮扶特殊群体业主。

融创武汉归心社区“暖心行动”为业主免费送菜 (融创服务集团供图)

疫情期间,经过多方渠道联系和沟通,融创服务集团华中区域团队采购了2000多公斤爱心蔬菜,连夜分装,免费发放给已入住的武汉小区业主;对于家里有老人、小孩不方便出门的业主,工作人员还主动将爱心蔬菜送上门。“非常时期,非常感谢!”“感谢物业的付出,这份蔬菜就像是及时雨。”“物业太贴心啦,必须为你们点赞!”……付出对业主的真心,收获的是业主们的肯定与赞许。

而在大部分的社区刚刚解决了基本的买菜问题时,融创业主们的餐桌上已经开始丰富多彩了——卤菜、牛排、新鲜肉制品……商品齐全、品类丰富,疫情期间非常难得的食材,在“融遇商城”独家上线,专供套餐提供给融创小区的业主们,并由管家送至家中,解决了业主生活物资购买渠道和品类单一的基础性难题。

融创华中融遇商城(融创服务集团供图)

3月初,面对业主们个性化需求的涌现,特别是对各种美食的渴求,融创服务再次走到了其他小区物业的前面——携手海底捞供应链推出火锅团购套餐配送服务,将火锅美食“零接触”送到家。面对物业的“超纲答题”,有人评价道,“疫情期间,你和海底捞之间只差一套融创的房子”。

而这,是融创服务集团华中区域团队多渠道联系和努力的结果,从2月10日即上线的“融遇商城”,有效地保障了业主的“菜篮子”,提升了业主在封闭生活期间的幸福感。

不仅满足基本需求,疫情期间融创服务还为业主们准备了特别的“浪漫”。2月14日,融创服务集团华中区域团队向已交付的社区融创公园壹号、融创融公馆、融创观澜壹号等6大园区的业主集体“告白”,送去了一份特殊的情人节礼物——爱心花菜和归心告白卡,为业主们送去节日问候。

融创武汉归心社区给业主准备的情人节礼物(融创服务集团供图)

“感谢融创给我的一个不一样的情人节,特殊时期,特殊的‘花’,特别的牵挂、祝福与陪伴!”礼轻情意重,特殊时期的特别关怀也让业主备们感暖心,纷纷在朋友圈晒出这份心意,更不吝赞美之词夸奖融创服务。

(责编:张颖、关喜艳)

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