7月20日，23名信用卡欠款糾紛客戶與發卡銀行工作人員，面對面坐到了湖北銀行業保險業糾紛調解中心調解工作室內。在調解員主持下，雙方當事人溝通，銀行針對不同客戶具體情況提出息費減免或重新延期分期方案。最終，23名客戶與銀行達成新的還款協議，並現場向法院申請了調解協議司法確認，使得這批原本准備通過法院訴訟解決的糾紛成功化解在訴訟前。

如今，越來越多的金融糾紛，不再需要到法庭對簿公堂，而是通過調解協商把矛盾化解“關口前移”。

2021年，湖北銀行業保險業糾紛調解中心(以下簡稱“銀保調解中心”)在原湖北銀行業糾紛調解中心基礎上成立。在省法院、湖北銀保監局推動下，針對金融糾紛多發的實際情況，“法院+調解中心+銀保機構”聯動機制建立起來，大量的糾紛通過低成本高效率的調解方式化解。截至2022年6月末，銀保調解中心通過“訴調對接”模式累計成功調解各類金融糾紛3201起，協助申請司法確認1544起。省法院在2019-2021年度金融商事審判白皮書中指出，各方參與、多方共贏的訴調對接“湖北模式”初步形成。

調解后，重新制訂房貸還款方案

武昌區於先生2016年5月購買一套住房，並在銀行辦理了160萬元房貸。2020年，於先生出現多次房貸還款逾期，銀行在此期間也未能聯系上於先生。於是，銀行一紙訴狀把他起訴到法院，要求解除貸款合同，並一次性償還銀行剩余所有借款本息130萬元。對此案件，法院下發傳票通知雙方當事人到庭的同時，委派銀保調解中心到法院“訴調對接工作室”現場調解。

調解員在與於先生溝通中了解到，出現還款逾期的原因，是家庭變故導致經濟上出現較嚴重困難，在銀行催收壓力下，他採取躲避的方式想爭取時間。現在雖有強烈還款意願，但無力一次性償還所有欠款，也不願失去這一唯一住房。

弄清事情經過后，調解員又與銀行溝通，協調銀行給於先生一定寬限期，確保后續還款能夠正常履約。最終，雙方簽訂調解協議，銀行為於先生重新制訂還款計劃，減輕了其債務壓力。

在位於武昌區螃蟹岬的銀保調解中心辦公場所內，湖北日報全媒記者看到，法院在這裡設置的金融巡回法庭正在對有關調解成果進行司法確認。

據介紹，目前我省已經形成了“訴調對接工作室+金融巡回法庭+法院在線調解”共建平台，實現銀保調解中心與法院間無縫銜接。湖北銀保監局與省法院合力推動銀保調解中心先后開通與武昌區、江漢區、洪山區、硚口區、漢陽區、東西湖區6家法院試點訴調對接工作，法院與銀保調解中心互設“訴調對接工作室”，專門受理金融糾紛案件調解﹔試點法院還在調解中心設立“金融案件巡回法庭”，專門承辦訴調對接類糾紛案件的司法確認及審理工作。同時，銀保調解中心與法院實現在線調解平台互聯互通。

流水線作業，批量調解200起糾紛

不久前，某銀行一次性提交200起同一貸款產品還款糾紛案件。所涉貸款人雖有還款意願，但因各自原因出現還款困難，未能按期還款。

這批案件數量多、涉及人員多，但案情相對簡單、責任比較清晰，要妥善解決，關鍵是拿出銀行、客戶都能夠接受的調解方案。

接到調解申請后，銀保調解中心啟動批量集中化解工作流程。從商議新的還款方案、簽訂調解協議到司法確認，調解中心提供“調解+司法確認”一站式服務。僅三周，批量完成了近60件訴前調解協議並協助申請了司法確認。通過流水線作業的方式批量化解同類糾紛，並提供后續司法確認、仲裁確認“一站式”服務，讓金融消費者免於在多個部門之間來回奔波。

銀保調解中心相關負責人表示，訴調對接工作機制，為群眾免費提供調解、司法確認等服務，滿足了人民群眾多元化解糾紛需求，也從源頭上緩解了人民法院的訴訟案件壓力，對基層社會治理從化訟止爭向少訟無訟轉變起到積極作用。（記者 張陽春）

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