“昨天剛申請裝表，今天上午就用上電啦！辦電時間還不到一天，供電公司真給力！”8月11日，家住團風縣淋山河鎮孫家山居民徐居火，豎起大拇指說道。這是國網黃岡供電公司壓減報裝環節，壓縮服務時限，給用電客戶帶來的便捷。

近年來，黃岡供電公司踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，堅持以客戶為中心，圍繞精減辦電時間，降低用電成本，提升供電服務水平等方面，為企業紓解困難、激發活力，助力打造一流營商環境。

業擴報裝再提速

2022年，黃岡公司進一步梳理用電業務辦理過程中存在的焦點問題，組織開展報裝接電專項治理行動，壓縮業擴報裝時長。在固化流程環節精簡成果方面，黃岡公司全面推行“先接入、后改造”辦電模式，按照客戶意向倒排工期，保障用戶新建工程按需無障礙接電，並緊緊把握“定流程、少環節、減時限”這一核心點，逐條逐項優化辦電環節。

據了解，黃岡市各企業辦電的整個過程基本實現了“最多跑一次”，小微企業辦電還可享受“零上門、零審批、零成本”專項服務。此外，黃岡公司著力精簡辦電資料，推行“免填單”服務，客戶在營業廳提交用電申請后，由營業廳工作人員負責填寫相關表單，客戶隻需簽字確認即可。

2022年，黃岡公司推動政府簡化涉電行政審批手續，出台電力接入外線工程“一表申請、並聯審批、同步辦理”政策，將行政審批時長壓減至5個工作日以內。同時，還將低壓用戶申請材料縮減至2項，高壓用戶申請材料縮減至2項。此外，10千伏單電源高壓用戶平均辦電時長壓縮至38個工作日以內（不含用戶自建工程），低壓非居民用戶平均辦電時長壓縮至15個工作日以內，對符合直接接入條件的小微企業用戶實行1天極簡報裝服務。

用電成本再降低

“有了能效賬單，用手機就能夠隨時查看電量電費情況、峰谷用電分析，還能獲得量身定制的用能建議，真的是太方便了。”8月5日，國網武穴市供電公司大別山共產黨員服務隊走進電子信息產業園內，上門推廣能效賬單和節能降耗技術方案時，展晨智能電網設備科技有限公司負責人鐘旺山對推廣的供電能效賬單服務連連稱贊。

2022年以來，黃岡公司積極響應國網湖北省電力有限公司出台的十一項穩經濟保供電政策措施，大力推廣“供電+能效”服務，進一步優化營商環境，助力企業降成本增效益。同時組織工作人員深入轄區企業，面對面、手把手指導用戶查詢能效賬單，提供現場能效“義診”，為客戶提出優化用能診斷建議，促進企業用能結構優化。

為切實降低企業運營成本，省下“真金白銀”，黃岡公司工作人員主動與企業對接，了解企業的用能情況和用能需求，聚焦企業關心的峰谷時段分配、功率因數、基本電費方式選擇等方面問題，逐一進行答疑解惑。此外，還為客戶解讀能效賬單，幫助客戶了解自身用電情況及用電特征，知曉政策紅利，提升能效水平。

此外，為進一步優化電力營商環境，黃岡公司還扎實推廣“三零”服務，最大限度壓縮各類客戶辦電成本，擴大客戶惠及范圍。據統計，2022年以來，黃岡公司累計對全市3.73萬戶居民及低壓小微企業實現“零費用”接電，同時，申報“轉改直”試點17個，涉及終端用戶3303戶，並且已完成2個轉供電主體改造接收，涉及終端用戶190戶。

服務水平再優化

“現在申請辦電太方便了，刷個臉，就可以辦理相關業務......”8月6日，紅安縣金沙社區居民周女士在國網紅安縣供電公司金沙供電所胡炳龍的指導下，打開“網上國網”APP，通過人臉比對功能，系統自動在線獲取了該女士的身份証信息、房產証信息等相關信息，並成功辦理了低壓居民新裝業務。

“以前辦理業務，還要記得帶身份証等各類証件証照。”周女士說，“這個‘刷臉’辦電，再也不用帶証件了，不僅避免了忘帶証照的麻煩，也減少了丟失的風險，真是太方便了。”

目前，“刷臉辦電”已在黃岡市10個政務服務中心及11個供電公司的126個營業廳覆蓋。截至目前，2022年以來累計辦理“刷臉辦電”工單300余筆，企業、群眾更省時省力。

在提高辦電效率上，黃岡公司大力推行“互聯網+”供電服務，積極推廣“網上國網”APP應用，截至目前注冊用戶105.9萬戶，線上辦理用電報裝業務3.81萬次，實現用電業務“網上辦、掌上辦、指尖辦”，做到“讓數據多跑路、讓客戶少跑腿”。

在提升供電服務方面，黃岡公司還通過大力推進配網不停電作業、零點檢修和配網“兩降一升”兩年攻堅行動等措施，不斷提高供電質量。同時，還建成市縣兩級供電服務指揮中心，“1+10”市縣供指中心實體化運轉，故障平均恢復時長44.61分鐘，同比下降66.7%，用戶投訴量年均下降17.35%，不斷滿足人民群眾對美好生活的用電需求。

2022年，黃岡公司還深化辦電e助手三環節應用，實時與客戶建立便捷、高效、透明、互動的“面對面”服務模式，促進各重大報裝項目按時投產送電。此外，創新向全市發布金牌“電小二”服務品牌，圍繞業擴報裝、網格建設、營業窗口等6大專業工作，擬定51項重點舉措，並全面推行“上門辦、刷臉辦、線上辦、一次辦、超前辦”的“五辦”報裝服務，進一步提高辦電效率，全力打造一流電力營商環境。（文/圖 姚蘇文、童雷、萬侃 ）

(責編：周雯、關喜艷)

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